• Urmaresti si rezolvi cazurile de natura tehnica (nefunctionare servicii, inlocuire echipamente defecte, interventie pe semnale necorespunzatoare, identificare avarii, etc) si comerciala (suspendari/reconectari temporare, duplicate facturi, etc.) conform procedurilor si regulilor companiei;
• Preiei si inregistreazi in baza de date solicitarile/incidentele comunicate de catre clienti prin intermediul apelului telefonic, e-mail, fax, scrisori, colaborand si cu celelalte departamente pentru solutionarea lor;
• Escaladezi situatiile nerezolvate in timpul stabilit catre nivelele superioare urmarind situatiile escaladate pana la finalizarea lor si informand permanent clientii asupra stadiului lor de rezolvare;
• Faci propuneri de imbunatatire a proceselor pentru a rezolva mai rapid si la un nivel calitativ mai bun situatiile si solicitarile clientilor;
• Participi la trainingurile de pregatire profesionala pentru aplicatiile de suport lansate sau update-uri ale acestora;
• Atingi standardele de calitate conform formularului de evaluare si standardele de cantitate in ceea ce priveste durata rezolvarii fiecarei solicitari.

Beneficii:

• pachet salarial competitiv;
• voucher pentru telefon & abonament nelimitat (voce și date);
• abonament medical la o clinică privata de top & alte beneficii medicale;
• voucher anual pentru decontare ochelari de vedere;
• bonuri de masa;
• abonament Bookster;
• acces la evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
• extra-zile de concediu (pentru senioritate, evenimente speciale, voluntariat).

Together we can

Sorry, the image could not be loaded.