Descrierea jobului

Când acționăm și lucrăm împreună, fiecare reacție contează și nu există limite pentru ceea ce putem realiza. Lasă-te inspirat de puterea a peste 6,000 de colegi, de o comunitate de peste 3,4 milioane de clienți, de pionierii energiei de mâine și de proiectele inovatoare din E.ON .
​
Pentru noi sunt importante:

• Colaborarea - credem ca cele mai bune rezultate se obțin împreună;
• Empatia - punem mereu oamenii pe primul loc;
• Calitatea - credem în setarea de standarde de excelență, atât în interacțiunea cu clienții noștri, cât și în ceea ce le oferim;
• Impactul pozitiv - credem că putem contribui, prin soluțiile oferite, la o lume mai sustenabilă.

Cum îți dai seama că te potrivești?

• Ești pasionat de sustenabilitatea durabilă și crezi în puterea soluțiilor energetice inovatoare;
• Experienţa în relația cu clienții reprezintă avantaj;
• Te simți confortabil în a purta conversații cu clienții;
• Îți place să lucrezi într-un mediu dinamic & fast-moving;
• Ai abilități bune de utilizare PC;
• Ai dezvoltare abilități interpersonale: empatie, autocontrol, suport.

Ce implică rolul tău în echipa noastră?

• Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor;
• Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
• Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor;
• Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor;
• Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare).

Beneficii:

• Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie, iar lista continuă;
• Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului;
• Plătești ușor cu tichetele de masă: ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless;
• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: ai o asigurare medicală privată;
• Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor;
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: da, ai citit bine, ai o primă de vacanță;
• Punem accent pe dezvoltare: te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.