A munkakör leírása

• A tevékenység magában foglalja az ügyfélhívások fogadását és a call center ügyfélkapcsolati támogatás biztosítását: számlainformációk, szerződések, dokumentumok, ︁panaszok fogadása és tervezés a szervezetben, stb.;
• Kimenő hívások kezdeményezése bizonyos helyzetekben, de ︁ panaszkezelési tevékenységekhez is;
• Szolgáltatások propagálása;
• A legfontosabb KPI-k (Key Performance Indicators) teljesítése: AHT (átlagos hívásidő), minőségi pontszám, felmérési pontszám, helyes elhelyezési százalék, e-számla aktiválások, OIS (egy interakciós megoldás).
• A tevékenység távolról történik;
• Részesülni fog egy fizetett képzésben, hogy minden szempontból felkészültté váljon a tevékenységének megkezdésekor;
• A munkaidő Hétfőtől Péntekig tart, a műszakok a következő időközökben vannak beállítva: 8:00 – 16:30, 9:00 – 17:30, 11:30 – 20:00.

• Activitatea presupune preluarea apelurilor clientilor si asigurarea suportului de profil relatii client call center: informatii facturi, contracte, documente, ︁preluare reclamatii si planificare in organizatie etc;
• Initierea apelurilor outbound pentru situatii particulare, dar ︁si pentru activitate de tratare a reclamatiilor;
• Promovarea serviciilor;
• Indeplinirea celor mai importanti KPI (Key Performance Indicators): AHT (durata medie de apel), scor de calitate, scor survey, procent incadrare corecta, activari e-bill, OIS (one interaction solution).
• Activitatea se desfasoara remote;
• Vei beneficia de un training platit pentru a fi pregatit din toate punctele de vedere atunci cand vei incepe activitatea;
• Programul de lucru este de Luni - Vineri, iar turele se stabilesc in urmatoarele intervale: 8:00 – 16:30, 9:00 – 17:30, 11:30 – 20:00.