??‍???‍? Ce presupune rolul tău de Agent Customer Care?

Tu vei fi persoana cu care clienții noștri vor interacționa pentru prima dată, ca parte a experienței lor alături de Koppel. Iată punctual ce vei face într-o zi de lucru:

• Răspuns la e-mailuri;
• Gestionarea apelurilor telefonice cu profesionalism, bunătate, calm și amabilitate;
• Procesarea tichetelor din platforma Marketplace eMAG;
• Comunicare profesională și eficientă cu clienții pe WhatsApp și alte platforme de mesagerie;
• Completarea și actualizarea datelor despre cererile de retur și furnizarea detaliilor necesare celor din depozit;
• Monitorizarea și abordarea recenziilor negative;
• Crearea de AWB-uri;
• Ocazional, emiterea facturilor în SmartBill pentru o gestionare eficientă a stocului;
• Urmărirea situațiilor întâmpinate și crearea de noi flow-uri de rezolvare a problemelor tehnice;
• Contactarea clienților ce semnalează probleme tehnice;
• Menținerea rapoartelor interne la zi.

➡️ Remunerare:
Salariu de 2900-3900 RON / lună net;
Bonusuri pentru zilele speciale (8 martie, Zi de naștere);
Spor de limbă maghiară;
Bonusuri anuale în produse comercializate de către Koppel.

⭐️ Ce oferim în ceea ce privește beneficiile?
Posibilitatea de a avansa rapid în rol;
Abonament telefonie mobilă pentru desfășurarea activității;
Compensarea abonamentului de internet pentru desfășurarea activității;
Zile libere oferite pentru evenimente speciale, confirmate anual;
Sărbători de Crăciun/Paște cu un cadou special;
Acces la formare specializată și cărți despre diferite abilități relevante.