Responsabilitati:

Servicii client:

• Oferirea raspunsului cu privire la intrebarile generale despre produse, servicii sau promotii
• Oferirea pasilor de depanare pentru probleme tehnice comune
• Oferirea asistentei cu privire la problemele de procesare a platilor si oferirea raspunsurilor la intrebari despre tranzactii
• Clarificarea situatiilor si nelamuririlor referitoare la activitatea jucatorului, plangerilor sau neregulilor raportate de acesta în timp util
• Intocmirea rapoartelor necesare in caz de nereguli, plangeri ale jucatorilor si comunicarea lor departamentelor responsabile cu solutionarea cazurilor / sefului de tura
• Raspunderea solicitarilor de stergere a contului sau de export de date (conform reglementarilor) prin e-mail.

Marketing si promotii:

• Oferirea informatiilor referioare la promotii sau oferte prin e-mail sau chat
• Actualizarea preferintelor clientilor legate de e-mailurile de marketing nedorite

Probleme tehnice:

• Escalarea problemelor tehnice complexe catre echipa corespunzatoare pentru investigatii ulterioare
• Furnizarea de actualizari cu privire la problemele tehnice care afecteaza mai multi utilizatori

Conformitate si securitate:

• Verificare identitatii clientului in conformitate cu protocoalele de securitate ale companiei
• Oferirea raspunsurilor la intrebarile privind confidentialitatea datelor si masurile de securitate
• Explicarea practicilor de jocuri de noroc responsabile prin e-mail, live chat

Comunicare iesire:

• Contactarea in mod proactiv a clientilor cu risc pentru a raspunde oricaror nelamuriri si a preveni retragerea
• Documentarea interactiunilor cu clientii pentru referinte viitoare, inclusiv detalii despre conversatiile prin e-mail si chat

Comunicare interna:

• Redirectionarea e-mailurile clientilor care necesita actiuni suplimentare catre departamentele abilitate
• Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva probleme complexe ale clientilor prin e-mail sau chat

Abilitati/competente pe care dorim sa le ai:

• Studii medii – diploma de bacalaureat
• Experienta in relatii cu clientii specifica domeniul iGaming / Casino, de minim 6 luni
• Cunoasterea limbii romane (nativ) si a limbii engleze (nivel mediu, conversational)
• Cunostinte operare PC
• Abilitati puternice de comunicare și de rezolvare a problemelor
• Abilitatea de a lucra eficient intr-un mediu de lucru cu ritm rapid

Beneficii:

• Salariu competitiv
• Tichete de masa
• Asigurare medicala privata
• Oportunitati de dezvoltare profesionala intr-un mediu neconventional, intr-o echipa tanara si dinamica ?

Aplica pe Ejobs sau trimite CV-ul la careers@wacko.ro si foloseste „Customer Support Application+ Nume/Prenume” ca subiect.