Obiectivul specific al postului
Sa asigure interfata tehnica si procedurala cu clientii laboratorului (autorizarea rapoartelor, consigliere tehnica, gestionarea reclamatiilor).


Sarcini si atributii specifice postului

• Inregistrarea si procesarea reclamatiilor clientilor;
• Prezentarea ofertei de analize a laboratorului, astfel incat sa fie clar identificate determinarile acreditate si cele neacreditate;
• Verificarea modului de aplicare a simbolului de acreditare pe Raportul de incercare, inainte de eliberare, verificand ca fiecare rezultat este corect identificat cu statusul acreditarii;
• Autorizarea rapoartelor de incercare;
• Oferirea de suport la facturare;
• Informarea clientilor asupra statusului comenzilor;
• Interfata dintre potentialii clienti si laborator, oferind consiliere si suport;
• Monitorizarea comenzilor clientilor, asigurandu-se de receptia si analizarea de laborator;
• Raportarea activitatilor administrative;
• Maximizarea serviciului clientilor in colaborare cu managerii de calitate si securitate;
• Participarea in elaborarea procedurilor asociate cu activitatea proprie;
• Pastrarea confidentialitatii analizelor / muncii dar si asupra datelor cleintilor;
• Asigurarea conformitatii cu procedurile si instructiunile de securitate, este constient de folosirea echipamentului de protectie individuala (EPI), avertizeaza asupra neconformitatilor si promoveaza securitatea in echipa lui;
• Asigurarea conformitatii cu procedurile interne de mediu, in mod special cu separarea gunoiului.

Program de lucru:
8 h/ zi in intervalul 8 – 20, de luni pana vineri, cu o pauza de masa de 30 minute;


Conditii ambientale / spatiu / echipament de lucru
Activitatea de baza se desfasoara la sediul firmei. Nu sunt conditii ambientale deosebite. Se lucreaza folosind calculatorul, dosare fizice continand informatii scrise, telefon.