• Inregistreaza in sistemul software intern solicitarile service;
• Arhiveaza si tine evidenta contractelor de service (la cerere, standard) incheiate si mentine permanent legatura cu reprezentantii de service, de vanzari si clientii pentru buna derulare a lor;
• Se ocupa de directionarea tuturor solicitarilor de interventie/evenimentelor de service, asigurandu-se de existenta documentatiei necesare unei interventii;
• In conformitate cu politica de service si pret, asigura suport si informatiile necesare Departamentului de Vanzari pentru realizarea ofertelor de pret in cazul contractelor noi, pentru prelungirea contractelor existente, pentru diverse interventii accidentale, etc;
• Tine legatura cu Inginerul de Service pentru confirmarea detaliilor comenzii clientului si a livrarii marfii catre client;
• Preia comenzile specifice Departamentului Service primite telefonic, fax, email sau direct de la Inginerii de Service si le proceseaza conform procedurii interne stabilite, iar in cazul comenzilor pentru piese de schimb verifica existenta acestora in softul de gestiune;
• In conformitate cu politica de service si cu respectarea rapoartelor aferente acestei activitati, raspunde de intocmirea bonurilor de consum si de cererile de emitere factura, confruntand stocul scriptic cu cel fizic;
• Se ocupa de preluarea si alocarea in timp util a reclamatiilor pe parte de service din partea clientilor, sub atenta indrumare a Directorului de Service;
• Realizeaza planificarea zilnica si prezenta pe teren impreuna cu Inginerii de Service, pentru efectuarea diverselor activitati la client;
• Intocmai cu elementele contractelor de service, se ocupa de planificarea lunara pentru evenimentele tehnice programate (revizii, testari) pentru clientii ce detin aparate in garantie.