ABILITATI NECESARE:

• adaptabilitate/flexibilitate;
• orientare spre atingerea obiectivelor;
• capacitatea de a lucra în condiții de stres;
• ︂︃spirit analitic si o foarte buna organizare a activitatii;
• abilitatea de a respecta termenele limita;
• capacitatea de a invata caracteristici tehnice ale produselor.
• abilitati de comunicare;
• puterea dezvoltata de înțelegere;
• modul de a face fata situatiilor de stres;
• constiinciozitatea si perseverenta.
• capacitatea de a se adapta la situatii noi;
• dorinta de a invata pe cont propriu;
• capacitatea de invatare continua.

ATRIBUTII SI SARCINI DE SARCINI DE LUCRU:

• preia comenzile specifice service-ului primite telefonic/e-mail;
• responsabil(a) de creșterea satisfactiei clientilor;
• responsabil(a) de activitățile generale ale biroului de service;
• intampina clientii în mod prompt,cu respect,amabilitate și loialitate;
• inregistreaza in sistemul software intern programarile in service;
• arhiveaza si tine evidenta contractelor de service (la cerere, standard) incheiate ︁︀​︂︃︃​︈︁​︁︉︂si mentine permanent legatura cu reprezentantii de service, de vanzari si clientii pentru buna derulare a lor;
• se ocupa de directionarea tuturor solicitarilor de interventie/evenimentelor de service, asigurandu-se de existenta documentatiei necesare unei interventii;
• preia comenzile specifice Departamentului Service primite telefonic, email sau direct de la Inginerii de Service si le proceseaza conform procedurii interne stabilite;
• in conformitate cu politica de service si cu respectarea rapoartelor aferente acestei activitati, raspunde de intocmirea bonurilor de consum si de cererile de emitere factura, confruntand stocul scriptic cu cel fizic;
• se ocupa de planificarea lunara pentru evenimentele tehnice programate (revizii, testari) pentru clienti;
• tine legatura cu seful de atelier pentru confirmarea detaliilor comenzii clientului si a livrarii autoturismului catre client;
• îmbunătățește imaginea activitatii de service prin adresarea către clienți într-un mod politicos și amabil,atat personal cât și la telefon;
• asista consilierul de service în gestionarea programarilor clientilor;
• completeaza comenzi de reparație și inregistreaza timpul estimat pe fisa de planificare;
• asista Consilierul de service în asigurarea satisfactiei clientilor,pe tot parcursul proceselor de reparație ale autovehiculului;