Ce trebuie să faci

• Previne incercarile de frauda, se asigura ca protejeaza compania de orice risc si foloseste corect bazele de date si programele puse la dispozitie.
• Promoveaza si vinde servicii si produse Orange dedicate segmentelor SME prin identificarea nevoilor clientilor si consilierea acestora.
• Gestionarea solicitarilor de reziliere sosite din partea abonatilor Orange din segmentul SME si retinerea lor in retea prin vanzarea si promovarea de servicii.
• Implementeaza facilitatile programului Orange Thank You; livrarea terminalelor prin curier; fidelizarea clientilor prin vânzarea produselor si serviciilor Orange: terminale si device-uri; VAS, optiuni de internet; internet nelimitat SIM.
• Înregistreaza in baza de date plangerile referitoare la produsele Orange livrate prin curier : terminale si device-uri.
• Optimizeaza subscriptiile la solicitarea clientilor si vinde servicii suplimentare (Internet nelimitat, optiuni de internet, VAS etc).
• Prelungeste perioada contractuala pentru conturile clientilor retinuti si inchide numerele conturilor care nu au putut fi retinute.
• Raspunde prin e-mail sau telefon la solicitarile tuturor clientilor, adresate prin e-mail, telefonic si online, cu subiecte legate de procesul de retentie si loialitate.
• Urmareste si verifica dovezile de plata pentru produsele vandute prin curier: terminale si device-uri.

Ce trebuie să știi
Cunostinte profesionale:

• Limba Engleza-fluent
• MS Office
• Cunoasterea procesului de vanzare
• Cunoasterea pietei si a sectorului telecom

Educatie si experienta :

• Studii medii
• Experienta in relationarea cu clientii si vanzare.

Competente specifice:

• Business awareness
• Orientare catre client
• Tehnici de negociere
• Abilitatea de a livra rezultate

Alte informatii :
Departament: Business to Business
Durata contractului:Determinat 6 luni, cu perioada de proba de 20 zile