Responsabilități:
Întâmpinarea clientului conform procedurilor de lucru existente;
Asigura suportul necesar in procesul de primire si cazare a clienților hotelului;
Promovează către clienți toate produsele si serviciile oferite de hotel (ex: restaurant, bar, shop, etc.);
Este responsabil cu inspectarea si gestionarea zonei de lobby (reviste, lumini, curățenie, etc);
Conduce oaspeții in camere cu bagajele lor; duce bagajele clienților pana la mașina, la plecarea acestora;
Deplasări scurte in interesul hotelului si alte sarcini care ar putea avea legătura cu șederea oaspeților in hotel;
Ajuta oaspeții in obținerea celor mai diverse tipuri de informații;
Primirea persoanelor care doresc sa ia legătura cu conducerea;
Ia cunoștința zilnic de sesizările, reclamațiile si sugestiile clienților, le rezolva pe cele care intra in atribuțiile sale, le transmite pe celelalte compartimentelor implicate, informează șeful direct/managerul de serviciu de toate aceste aspecte si de rezolvarea lor operativa;
tabilește si păstrează relații pozitive de lucru cu colegii din întreg hotelul;
Colaborează permanent cu celelalte departamente pentru a asigura clienților servicii conform standardelor stabilite;
Raportează șefului direct/managerului de serviciu toate sesizările/plângerile din partea clienților si rezolva in timp real si in mod profesional nemulțumirile clienților;
Respecta standardele Marriott si cerințele locale pentru atingerea nivelului de calitate al serviciilor hotelului;