• Monitorizeaza zilnic activitatea agentilor, pentru a se asigura ca sunt indepliniti indicatorii de performanta si evalueaza periodic daca acestia sunt in concordanta cu nevoile departamentului;
• Se asigura ca echipa pe care o coordoneaza are parte de formari constant, in baza rezultatelor obtinute, pentru atingerea rezultatelor optime;
• Comunica periodic (lunar / trimestrial / semestrial / anual) sau ad-hoc rezultatele evaluarii performantei agentilor din subordine, asigurandu-se de comunicarea clara si transparenta a rezultatelor;
• Monitorizeaza activitatea echipei / departamentului, propune solutii concrete si participa in mod direct la implementarea solutiilor care duc la cresterea gradului de satisfactie a clientilor fata de serviciile companiei, dar si la crestera numaruui zilnic de lead-uri generate;
• Gestioneaza, sustine si ofera suport membrilor echipei;
• Realizeaza si analizeaza rapoarte pentru a identifica constant noi moduri de lucru in vederea eficientizarii activitatii echipei, in concordanta cu obiectivele departamentului;
• Pastreaza legatura cu departamentele conexe pentru a asigura buna desfasurare a activitatii;
• Sustine activitatea echipei prin preluarea apelurilor de la clientii companiei, atunci cand activitatea o cere;
• Sustine trainingul operational noilor colegi care se alatura echipei sau tuturor membrilor echipei, atunci cand este necesar.

Beneficii:

• Sistem de remuneratie motivant (include Bonusuri de performanta lunare)
• Extrabeneficii salariale: (Abonament servicii medicale Regina Maria, Tichete de masa, Decontare transport)
• Evenimente corporate si teambuilding
• Programe de training
• Oportunitati de promovare in cadrul companie