Responsabilitati principale:
✓ Actioneaza ca prim punct de contact pentru toti clientii si vizitatorii, furnizand servicii in mod profesional si prietenos si facand o prima impresie excelenta.
Obiectiv: orice cereri, plangeri, sugestii venite din partea clientilor vor fi discutate direct cu acestia si aduse la cunostinta managerul-ului de zona. Community Manager-ul trebuie sa se asigure ca orice cerere va fi solutionata in maxim 24 h.
✓ Actioneaza ca lider in echipa operationala.
✓ Este un exemplu pentru colegii sai: Community Associates I si / sau II , avand ca obiectiv atat trainingul acestora, asistarea si rezolvarea problemelor urgente / grave aparute, ghidarea acestora si setarea de task-uri atunci cand Area Manager-ul lipseste;
✓ Actioneaza ca un role-model, este liderul echipei operationale si are initiativa de a rezolva lucrurile in scurt timp si intr-un mod satisfacator pentru clienti, furnizori, colaboratori, etc.;
✓ Ofera informatii profesionale clientilor despre serviciile disponibile in centru, documentate legate de cerintele acestora;
✓ Are ca obiectiv intocmirea de oferte scrise atunci cand ii sunt solicitate de catre client, verificarea documentelor ce tin de aceste servicii si furnizarea lor in varianta corecta;
✓ Se asigure ca echipa de Community Associate este instruita corespunzator si este la curent cu orice modificari apar in oferta catre clienti; orice oferta trimisa catre un client este mai intai discutata si aprobata de Managerul de Centru;
✓ Raspunde de desfasurarea in amanunt a procesului denumit Customer Journey, de la inceperea contractului unui client pana la terminarea acestuia.
Beneficii:

✓ Job intr-un mediu de lucru business;
✓ Contract pe perioada nedeterminata;
✓ Salariu fix;
✓ Tichete de masa;
✓ Sansa de a promova in cadrul companiei;
✓ Abonament medical;