Despre noi:
Suntem o companie dinamică, dedicată oferirii de soluții excelente pentru clienții și partenerii noștri. Căutăm un Consilier Comunicare și Suport Clienți entuziast, care să îmbunătățească interacțiunile cu clienții noștri și să contribuie la dezvoltarea relațiilor de colaborare.
Responsabilitățile tale:
1. Colectare datorii:
o Contactarea telefonică a clienților cu facturi restante pentru a stabili termene clare de plată.
o Informarea clienților despre consecințele întârzierilor și găsirea unor soluții amiabile pentru recuperarea sumelor.
o Urmărirea plăților și actualizarea situației în baza de date.
2. Fidelizare clienți:
o Realizarea de sondaje pentru a evalua satisfacția clienților.
o Contactarea periodică a clienților pentru a le oferi suport post-vânzare și pentru a le prezenta oferte noi.
o Reactivarea clienților inactivi prin oferte personalizate și comunicare directă.
3. Gestionarea reclamațiilor:
o Preluarea și soluționarea reclamațiilor clienților în colaborare cu alte departamente.
o Asigurarea unei comunicări eficiente pentru a transforma clienții nemulțumiți în clienți fideli.
4. Promovare și educare:
o Informarea clienților despre produse noi, promoții sau alte inițiative ale firmei.
o Oferirea de sfaturi despre utilizarea produselor și soluționarea problemelor tehnice simple.
5. Suport pentru echipa de vânzări:
o Identificarea nevoilor clienților și raportarea oportunităților de vânzare către echipa de vânzări.
o Contactarea clienților B2B pentru a îmbunătăți relația de colaborare și a crește volumul comenzilor.
6. Administrare și raportare:
o Actualizarea bazei de date cu informațiile clienților și statusul apelurilor.
o Pregătirea de rapoarte periodice privind satisfacția clienților, statusul plăților și feedback-ul general.
Ce căutăm:
Abilități excelente de comunicare și negociere.
Capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism.
Organizare, atenție la detalii și empatie.
Cunoștințe de bază în utilizarea aplicațiilor CRM și MS Office.
Experiență în domeniu constituie un avantaj.
Ce îți oferim:
Mediu de lucru plăcut și dinamic.
Pachet salarial competitiv, corelat cu performanța.
Beneficii suplimentare (bonuri de masă, asigurare medicală etc.).
Oportunități de dezvoltare profesională.
Cum aplici:
Trimite CV-ul tău la adresa noastră de e-mail: și te vom contacta pentru a programa un interviu!
Te așteptăm în echipa noastră!


Romjob_********8