Candidatul ideal

Educatie si expunere:

• Studii universitare (Facultatea de Transporturi/Mecanica, specializarea Autovehicule Rutiere poate fi un avantaj), cel putin 1 an experienta intr-o pozitie similara.
• Fluenta in exprimarea in limba engleza si/sau italiana;
• Cunostinte de operare pe calculator;
• Permis de conducere categ. B.

Cunostinte, abilitati specifice:

• Cunostiinte utilizare Automaster
• Cunostiinte utilizare platforme asiguratori
• Normative constructor
• Initiativa
• Abilitati de comunicare/ negociere
• Atitudine/ Tinuta
• Orientare catre atingerea obiectivelor
• Organizare
• Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
• Empatie
• Spirit de echipa
• Cunoasterea produsului si a pietei auto
• Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.

Cunostinte, abilitati generale:

• Atitudine/ Tinuta
• Orientare catre atingerea obiectivelor
• Organizare
• Abilitati comerciale (persuasiune, tact)
• Empatie
• Spirit de echipa
• Cunoasterea produsului si a pietei auto
• Abilitatea de a se adapta la schimbare si de a-si imbunatati performantele personale.

Descrierea jobului

• Consulta si pregateste programarile stabilite;
• Se ocupa de eventualele reconstatari necesare si programeaza masina in service dupa ce se asigura ca toate piesele necesare sunt disponibile in stoc (rezervate fiind in comanda de lucru);
• In functie de tipul interventiilor, se asigura de disponibilitatea pieselor de schimb necesare realizarii lucrarilor ;
• Verifica soldul clientilor programati;
• Identifica clientul si autovehiculul in baza de date, se asigura de exactitatea informatiilor si le corecteaza, daca este necesar ;
• Urmareste in mod sistematic, lista programarilor, respectand orarul stabilit ;
• Identifica modul de decontare a interventiei (plata la client, garantie vehicul nou, garantie vehicul ocazie, contract de service, flota Importator, plata asigurator) ;
• Pentru cazurile cand interventiile vor fi platite de asigurator, se asigura de conformitatea dosarului client, necesar efectuarii reparatiilor cat si decontarii acestora ;
• Asculta cu atentie clientul pentru a determina asteptarile acestuia.
• Evalueaza nevoile clientului printr-o serie de intrebari adaptate si reformuleaza cererea acestuia ;
• Verifica in sistemul Constructorului, incadrarea in plaja acoperita de Campaniile de Service, si daca este cazul, deschide un Contract de Reparatie pentru realizarea acesteia ;
• Inregistrarea electronica a solicitarilor clientului, notand cu exactitate si pedanta sesizarile acestuia, fara prediagnosticari sau directii de reparatie ;
• Face un control vizual asupra starii generale a autovehiculului, mentionand in contractul de reparatie orice aspect privind neconformitatea ;
• In functie de rezultatul controlului vizual, recomanda clientului prestatii sau accesorii adaptate autovehiculului ;
• Monteaza, in prezenta clientului, foliile de proctetie (scaun, volan, pedalier, schimbator, maneta frana de mana) ;
• Informeaza clientul asupra interventiilor care se vor realiza, se asigura de buna intelegere din partea clientului
• Efectueaza impreuna cu clientul proba de drum, daca este necesar, pentru confirmarea solicitarii ;
• Se angajeaza in scris in ceea ce priveste costul interventiilor si obtine acordul clientului (in cazul in care reparatia nu este acoperita de asigurator);
• Confirma durata interventiei, consultandu-se, daca este necesar, cu Seful de Atelier si fixeaza data/ora restituirii autovehiculului in functie de disponibilitatea clientului si de finalizarea lucrarii ;
• Propune o solutie de mobilitate, consultand in prealabil disponibilitatea flotei de inlocuire,
• Semneaza si ofera spre semnare fiecarui client Contractul de Reparatie si ii remite acestuia exemplarul sau, precum si oferta estimativa ;
• Prezentarea accesoriilor, promovarea continua a campaniilor promotionale si a produselor de Service.
• Indrumarea clientilor catre completarea formularelor de satisfactie MyVoice
• Relationarea cu agentii asiguratorilor in vederea obtinerii a cat mai multe dosera de dauna spre solutionare