Ce vei face?

• Coordonezi și supervizezi activitatea echipei de call center, organizând eficient și delegând sarcinile în funcție de competențele fiecărui membru,
• Organizezi sesiuni periodice de instruire pentru echipă, axate pe regulamente interne și proceduri de lucru, pentru a asigura respectarea standardelor clinicii,
• Supervizezi activitățile echipei, gestionând procesele de recrutare, distribuirea sarcinilor, pregătirea profesională și soluționarea problemelor curente,
• Evaluezi performanțele echipei și implementezi strategii de motivare și recunoaștere, contribuind la dezvoltarea continuă a membrilor,
• Te asiguri că toate procedurile și standardele de calitate sunt respectate în cadrul departamentului,
• Menții o atitudine empatică și disponibilă față de pacienți, promovând un mediu de sprijin în echipă pentru a oferi o experiență plăcută fiecărui pacient,
• Creezi și prezinți rapoartele solicitate de management, oferind informații relevante și actualizate privind activitatea call center-ului.

Cum știi că te potrivești rolului?

• Ai experiență de minim 2 ani în coordonarea unei echipe de call center sau într-un rol similar, preferabil în domeniul medical,
• Deții abilități excelente de organizare, comunicare și rezolvare de probleme, care te ajută să gestionezi eficient echipa și să menții standardele clinicii,
• Ești familiar cu operarea PC-ului și ai experiență în utilizarea software-urilor specifice call center-ului, necesare pentru activitatea zilnică,
• Manifești empatie și răbdare în interacțiunea cu pacienții și ai capacitatea de a lucra eficient chiar și sub presiune.

Ce oferim?

• Un mediu de lucru profesionist, dar dinamic și prietenos,
• Oportunități de dezvoltare profesională și posibilități de avansare în carieră,
• Abonament medical,
• Tichete de masă și alte beneficii atractive.

Dacă te regăsești în descrierea acestui rol și îți dorești să faci parte dintr-o echipă dedicată și orientată spre excelență, așteptăm cu interes CV-ul tău aici sau la adresa de e-mail [email protected].