Responsabilitati cheie:
- Transformarea potentialilor clienți de vânzări online în clienți
- Interacționarea cu potențiali clienți și cu alte grupuri cheie de clienți pe o piață din ce în ce mai competitivă.
- Creșterea prezenței online prin dezvoltarea și implementarea de strategii pentru a interacționa cu potențiali noi clienți.
- Pregătirea și gestionarea comenzilor pentru clienții online, asigurând livrarea la timp și exactă.
- Urmărirea starea livrării pentru clienți și rezolvarea cu promptitudine a nelămuririlor sau problemelor.
- Pregătirea rapoartelor logistice pentru clienți cu acuratețe și complete.
- Gestionarea întrebărilor din rețelele sociale, răspunzând la întrebările și comentariile clienților în timp util.
- Răspunderea la apeluri/e-mailuri/întrebări de la clienți în timp util.
- Gestionarea rapoartelor pentru clienții B2B, inclusiv trimiterea de rapoarte lunare pentru livrările livrate/returnări/nelivrate și trimiterea de reclamații pentru transporturile nelivrate.
- Participarea zilnica la comenzile/cereri/e-mailurile/apelurile primite.
- Raportarea reclamațiilor pentru expedieri în timp util.
- Trimiterea ofertelor personalizate clienților.


Calificări:
- Cunoscator fluent de limba romana si limba engleza intermediar/avansat
- Licență în Administrarea Afacerilor, Marketing sau un domeniu conex.
- Experiență dovedită în calitate de Customer Success Executive sau un rol similar.
- Excelente abilități de comunicare și interpersonale.
- Abilități organizatorice puternice cu capacitatea de a face mai multe sarcini.
- Cunoașterea platformelor de social media și a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
- Abilitatea de a lucra independent și într-un mediu de echipă.
- Orientat spre detalii, cu abilități analitice puternice.

Dacă îndeplinești calificările și ești încântat/a de această oportunitate, te încurajăm să aplici pentru această poziție.