- Primeste si evalueaza produsul defect de la client
- Ofera solutii din punct de vedere tehnic
- ︅​Constata defectiunile si asigura un bun proces de rezolvare al acestora
- Gestioneaza stocul de retururi/resigilate din depozit si propune discount (dupa caz)
- Verifica integritatea produselor returnate/resigilate si garantia conform documentelor de achizitie
- Verifica si se asigura ca termenul legal de returnare/inlocuire produse defecte este respectat
- Faciliteaza recuperarea contravalorii produselor inlocuite prin executarea demersurilor necesare
- Urmarirea produsului defect in vederea creditarii de catre furnizor a acestuia
-Efectuarea stornarii facturilor in aplicatia de retur agreata
- Preluarea apelurilor telefonice si contactarea clientilor pentru confirmarea comenzilor;
- Gestionarea cazurilor de daune
- Urmarirea cazurilor deschise, care au o vechime mai mare de 5, 10 sau 14 zile, si prioritizarea lor
- Respectarea programul de lucru, folosind integral si eficient timpul de munca pentru indeplinirea obligatiilor de serviciu
- Mentinerea unei continue comunicari cu institutiile si colaboratorii implicati daca este cazul (Furnizori, Transportatori, OPC, ANPC etc)
- Diverse sarcini care pot sa apara si trebuie solutionate