Candidatul ideal

• Excelente abilităţi de comunicare şi negociere;
• Experiență anterioară în relaționarea cu clienții;
• Abilitatea de a centraliza și gestiona informațiile;
• Cunostinte pachet Microsoft Office ( Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
• Atenție la detalii și capacitatea de a se adapta ușor la situațiile apărute;
• Cunostinte de lb. Engleza niv. B2;
• De preferat 3 ani de experiență in customer service, logistica;
• Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare;
• Atitudine și gandire pozitivă;
• Abilitatea de a lua decizii în situații tensionate;
• Persoană organizată, comunicativă, dinamică, capabilă să lucreze bine individual și în echipă;
• Proactivitate și implicare când vine vorba de satisfacerea nevoilor clienților;
• Abilitatea de a respecta procedurile, termenele limită și de a lucra într-un mediu dinamic;
• Orientarea către client și capacitatea de a se adapta/răspunde clientilor promovând serviciile noastre pliate pe nevoia clientilor;

Descrierea jobului

Principalele responsabilități :

• Se adresează direct clienților prin e-mail sau telefon;
• Răspunde prompt solicitărilor clienților gestionați și soluționeaza reclamațiile acestora;
• Obtine și evalueză toate informațiile relevante pentru a răspunde solicitărilor de servicii;
• Furnizează informații despre prețuri, colectari și livrare;
• Efectuează verificări ale clienților configurați;
• Procesează comenzi, formulare, aplicații și solicitări, organizeză fluxul de lucru pentru a satisface cerințele clienților;
• Gestionează conturilor clienților, ține evidența interacțiunilor și tranzacțiilor cu clienții;
• Înregistrează detaliile cererilor, comentariilor și plângerilor, înregistrează detaliile acțiunilor întreprinse;
• Pregătește și distribuie rapoartele de activitate ale clienților,
• Menținerea bazelor de date ale clienților;
• Urmărește interacțiunile cu clienții, furnizează feedback cu privire la eficiența procesului de servicii pentru clienți;
• Gestionează și soluționează solicitările și plângerile clienților via email / telefon, in cel mai scurt timp posibil si cu maxima acuratete;
• Asigură suport pentru vânzarea și executarea livrărilor, precum și în procesul de preluare comenzi, intocmire oferte de preț;
• Sprijină implementarea termenilor, condițiilor și standardelor clienților, inclusiv procesele specifice clientului;
• Monitorizează satisfacția clienților din lanțul valoric și coordonează acțiunile în cazul abaterilor;
• Promovarea întregului pachet de servicii Dachser;
• Participarea activă la campaniile de marketing organizate de companie, contactând clienţii ţintă;
• Medierea permanentă a relaţiei dintre client şi departamentele operaţionale;
• Păstrarea relaţiilor solide cu clienţii Dachser şi răspunsul prompt la solicitările acestora - telefonic şi prin e-mail, pentru a asigura satisfacția clienților.