Ce vei face efectiv în cadrul echipei de Customer Support:

• Răspunzi la solicitările și întrebările clienților și ale potențialilor clienți sosite telefonic, pe chat, email, și alte canale de comunicare;
• Contactezi telefonic potențialii clienți (utilizatori ai platformei StartCo) și le prezinți serviciile de contabilitate din platforma StartCo;
• Ghidezi și îndrumi clienții în parcurgerea pașilor de activare a abonamentului de contabilitate în platforma StartCo;
• Ajuți clienții să identifice și să rezolve problemele tehnice întâmpinate în folosirea platformei StartCo;
• Oferi informații de natură contabilă și fiscală clienților, pentru a-i ajuta să aleagă serviciile de contabilitate care li se potrivesc;
• Alte activități administrative

Pe cine căutăm
Te potrivești acestui rol dacă:

• Ai experiență de minim 2 ani într-o poziție similară (relații clienți/call center);
• Ai cunoștințe de contabilitate (nu este obligatoriu însă reprezintă un avantaj);
• Ai abilități foarte bune de comunicare scrisă și verbală și îți adaptezi comunicarea în funcție de tipologia clientului;
• Ai cunoștințe foarte bune de operare PC – pachetul MS Office, Adobe Acrobat, pachetul G Suite, etc.;
• Ai cunoștințe bune de limba engleză și poți comunica cu clienții cetățeni străini;
• Ai capacitatea de a-ți menține calmul și de a lucra bine și în momente aglomerate sau tensionate;
• Știi să îți prioritizezi și să îți organizezi task-urile;
• Ai o gândire logică și structurată;
• Te adaptezi cu ușurință la schimbări, noi metode de lucru, proceduri, etc.;
• Ești o persoană deschisă și entuziasmată să înveți lucruri noi;
• Ai capacitatea de a găsi soluții imediate la probleme care se ivesc spontan;

Abilități de comunicare scrisă:

• Scrii corect în limba română, fără greșeli gramaticale;
• Știi să redactezi email-uri adaptate unui context profesional;
• Ai capacitatea de a extrage ideea principală dintr-un text sau dintr-un mesaj transmis;
• Ai capacitatea de a înțelege o întrebare sau solicitare transmisă printr-un mesaj scris (email / chat) și de a oferi un răspuns clar și punctual la ceea ce se întreabă sau se solicită.

Abilități de comunicare verbală:

• Știi să te exprimi corect, fluent și articulat în limba română;
• Ai capacitatea de a prezenta în mod concis diverse spețe clienților;
• Empatizezi cu interlocutorul și îți adaptezi discursul în funcție de persoană, astfel încât să te faci ușor înțeles;
• Îți place să vorbești cu oamenii;
• Ești relaxat, profesionist și convingător.

Ce îți oferim

• Mediu de lucru prietenos și oportunitatea de a face parte dintr-o echipă tânără, energică și ambițioasă;
• Remunerație corectă și motivantă, în funcție de nivelul tău de cunoștințe și abilități;
• Oportunitatea de a învăța cum funcționează o firmă în România și care sunt provocările întâlnite de antreprenori;
• Training și specializare în domeniul juridic/fiscal/contabil și dobândirea de cunoștințe specializate în aceste domenii;
• Posibilitatea de a crește și a te dezvolta profesional odată cu StartCo.
• Beneficii extrasalariale: asigurare de sănătate privată, tichete cadou, prime de sărbători.