Candidatul ideal

Ne dorim un coleg cu gandire strategica, care poate valorifica tendințele tehnologice, rămânând în același timp concentrat pe furnizarea unei abordări excepționale centrate pe client în cadrul tuturor aspectelor prezenței online a organizației noastre.

Descrierea jobului

Prezentare generală:

Digital Experience Manager este responsabil de formularea si implementarea unei strategii de engagement digital, crearea și gestionarea experienței digitale pentru clienți, membrii Retelei Pall-Ex si angajati, asigurând o prezență online transparentă și atractivă care se aliniază cu brandul organizației și cu obiectivele de afaceri. Acest rol implică supravegherea dezvoltării și implementării strategiilor digitale, a designului experienței utilizatorului, a creării de conținut și a optimizării platformelor digitale pentru a spori implicarea clienților, membrilor si angajatilor Pall-Ex.

Responsabilități cheie:

• Dezvoltarea strategiei digitale: Formuleaza si implementeaza strategia de digital engagement, care se aliniază la obiectivele de afaceri și îmbunătățește experiența generală a clienților, membrilor și angajaților.
• Proiectarea experienței utilizatorului: Colaboreaza cu designerii și dezvoltatorii pentru a asigura o interfață ușor de utilizat pe toate platformele digitale, inclusiv site-uri web, aplicații mobile, canale de social media și altele;
• Analiză și optimizare: Utilizeaza informații bazate pe date pentru a analiza comportamentul utilizatorilor pe platformele digitale și optimizeaza continuu caracteristicile pentru a îmbunătăți performanța generală.
• Integrarea marketingului digital: Colaboreaza cu echipele de marketing pentru a integra inițiativele digitale în campanii de marketing mai ample, urmărind în același timp parametrii de performanță pentru a fundamenta strategiile viitoare.
• Supravegherea evolutiilor in tehnologie: Sta la curent cu tehnologiile emergente în instrumentele de implicare a clienților (chatbots, motoare de personalizare) care pot fi utilizate pentru îmbunătățirea experienței online.
• Colaborarea cu părțile interesate: Lucreaza îndeaproape cu echipele interfuncționale, inclusiv IT, marketing, vânzări, pentru a asigura alinierea diferitelor departamente în furnizarea unei experiențe online excepționale pentru clienți.

Calificari:

• Diplomă de licență în IT, marketing digital sau un alt domeniu relevant;
• Experiență dovedită în customer care si gestionarea experiențelor digitale de succes (implementare digital CX)
• Înțelegere profundă a principiilor UX/UI
• Competențe în utilizarea instrumentelor de analiză web (de exemplu, Google Analytics)
• Abilități solide de conducere, cu abilități excelente de comunicare