Descrierea jobului
- Monitorizarea și coordonarea intervenților echipelor mobile
- Gestionarea cererilor și a incidentelor în timp real
- Comunicarea eficientă cu clienții, echipa alocată soluționării prompte a problemelor și managerul de proiect
- Preluarea, înregistrarea și soluționarea apelurilor telefonice primite de la clienți
- Preluarea solicitărilor primite pe e-mail sau prin aplicații specifice de ticketing
- Alocarea de echipaje mobile de intervenție în funcție de specificul solicitării, durata intervenției și localizarea GPS a echipelor disponibile
- Transmitere feedback în timp real către beneficiar prin soluții tehnice și de operare disponibile în dispecerat
- Monitorizarea echipelor tehnice și coordonarea intervențiilor în vederea remedierii problemelor
- Planificarea și alocarea serviciilor către echipele de intervenție
- Comunicarea permanentă cu echipele mobile din teren pentru a asigura o intervenție eficientă și promptă
- Monitorizarea și raportarea zilnică a incidentelor, a activităților desfășurate și a stadiului lucrărilor
- Monitorizare și operare sisteme BMS în regim remote
- Respectarea standardelor de calitate și a normelor de siguranță în muncă
- Respectarea timpilor de reacție și de soluționare a incidentelor
- Raportare zilnică conform layout-urilor predefinite

Program de lucru: în ture de luni până duminică 12/24; 12/48 inclusiv tură de noapte

Oferim
- oportunități de dezvoltare profesională în cadrul unei echipe de elită, tânără și dinamică
- mediu de lucru dinamic și profesionist într-o companie aflată în continuă creștere
- sesiuni de training
- cursuri de calificare profesională
- cursuri de dezvoltare personală