Ce vei face

? Customer Support: Vei fi primul punct de contact pentru clienți, gestionând apelurile telefonice, emailurile și mesajele primite pe rețelele de socializare (Facebook, Instagram), oferind suport și soluții rapide la întrebările legate de produse, comenzi și livrări.

? Gestionarea comenzilor și reclamațiilor: Vei verifica zilnic comenzile noi, monitorizând statusul acestora până la livrare. Te vei ocupa de emiterea facturilor, AWB-urilor și vei ține legătura cu firmele de curierat pentru rezolvarea eventualelor probleme. În plus, vei gestiona reclamațiile clienților, asigurând soluționarea rapidă.

? Dezvoltarea și administrarea site-ului: Vei contribui la creșterea funcționalității site-ului, propunând și implementând strategii care să îmbunătățească experiența utilizatorilor. Vei monitoriza indicatorii de performanță (KPI) precum ratele de conversie și traficul.

? Managementul stocurilor și produselor: Vei gestiona stocurile din farmacii, colaborând cu echipele interne pentru aprovizionare și încărcarea produselor pe site. De asemenea, vei actualiza prețurile și stocurile periodic pe platformă, analizând produsele vândute și alegând cele mai bune pentru evidențierea lor pe site.

? Marketing și campanii online: Vei colabora cu agenția de marketing pentru implementarea și optimizarea campaniilor de promovare online (Google Ads, social media). Vei analiza ratele de conversie și vei gestiona crearea și trimiterea newsletterelor către clienți. Totodată, vei monitoriza concurența și vei adapta strategia de vânzări în funcție de tendințele pieței.

Ce căutăm:

Experiență: Min. 2 ani de experiență în ecommerce
Abilități excelente de organizare: Capacitate de a gestiona simultan mai multe sarcini.
Cunoștințe tehnice: Familiaritate cu platforme ecommerce, Google Analytics, SEO și social media.
Orientare către client: Abilități excelente de comunicare și rezolvare de probleme.
Proactivitate și inițiativă: Capacitatea de a veni cu soluții și idei pentru îmbunătățirea performanței site-ului și a campaniilor online.

De ce să te alături echipei Nordpharm?

Oportunitatea de a lucra într-o echipă tânără și dinamică.
Bonusuri de performanță și un mediu de lucru care valorizează inițiativa.
Training și sprijin pentru a-ți dezvolta abilitățile.
Echilibrul între viața profesională și personală într-o echipă tânără și motivată.