Responsabilități

• Asistență pentru utilizatori reprezentand:
• Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor IT pentru stații de lucru, laptopuri și echipamente periferice.
• Instalarea, configurarea și suportul aplicațiilor software (inclusiv MS Outlook).
• Gestionarea accesului utilizatorilor în sistem (Active Directory): creare, modificare, resetare parole.
• Înregistrarea, prioritizarea și soluționarea tichetelor de suport IT folosind platforme dedicate.
• Monitorizarea progresului tichetelor și asigurarea respectării termenelor agreate.
• Escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice superioare, când este necesar.
• Configurarea și depanarea echipamentelor de rețea (switch-uri, routere).
• Identificarea și remedierea vulnerabilităților de securitate; aplicarea patch-urilor necesare.
• Generarea periodică de rapoarte privind activitatea echipei și incidentele gestionate.
• Actualizarea procedurilor de lucru și documentarea celor mai frecvente probleme și soluții.
• Contribuția la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Cerințe

• Experiență în suport IT de nivel 1 (hardware, software și rețelistică).
• Cunoștințe solide despre:
• Protocoale de rețea (TCP/IP, ISO/OSI).
• Administrarea sistemelor Windows.
• Configurarea și depanarea echipamentelor IT (stații de lucru, imprimante, switch-uri).
• Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
• Organizare, atenție la detalii și capacitate de lucru în echipă.

Beneficii

• Tichete de masă: 40 RON/zi lucrată (aproximativ 840 RON/lună);
• Oportunități de învățare și dezvoltare profesională: cursuri specializate precum CompTIA A+, Network+, Cloud+, Server+ sau Security+ – pentru început, îți recomandăm CompTIA A+;
• Echipă prietenoasă și sprijin în fiecare pas al carierei tale;
• Evenimente și petreceri care ne fac mai uniți si stelari! ?