Scopul funcției:
Asigurarea, monitorizarea și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor și proceselor interne din cadrul organizației, în conformitate cu reglementările legale și politicile interne.

Rezultate așteptate:
- Dezvoltarea și implementarea politicii de calitate;
- Întocmirea și întreținerea sistemului de management al calității;
- Monitorizarea performanței calității și raportarea acesteia;
- Inițierea și coordonarea activităților de îmbunătățire continuă;
- Asigurarea conformității cu legislația relevantă și cu standardele externe;
- Furnizarea de consultanță și instruire în domeniul calității pentru angajați.
Sarcini principale:
1. Elaborarea planului de calitate anual;
2. Realizarea auditurilor interne și supervizarea celor externe;
3. Investigarea reclamațiilor și identificarea cauzelor principale;
4. Dezvoltarea procedurilor și a instrucțiunilor de lucru;
5. Coordonarea activităților de îmbunătățire și inovare;
6. Raportarea periodică către conducere privind starea calității;
7. Participarea la reuniuni relevante și formarea rețelelor de calitate;
8. Păstrarea legăturii cu organismele externe de certificare.
Responsabilități detaliate:
1. Politica de calitate și sistemul de management al calității:
- Dezvoltă, implementează și menține politica de calitate;
- Se asigură că politica este cunoscută și susținută de către toți angajații;
- Administrează sistemul de management al calității (de exemplu ISO 9001) și îl aliniază cu celelalte sisteme de management din organizație.
2. Audituri și conformitate:
- Planifică și execută audituri interne;
- Coordonează și pregătește organizația pentru audituri externe (de certificare sau de control);
- Urmărește și închide acțiunile corective și preventive.
3. Măsurarea și analiza calității:
- Colectează date privind performanța proceselor și calitatea serviciilor;
- Analizează rezultatele și propune măsuri de îmbunătățire;
- Raportează periodic către conducere asupra stării sistemului de calitate.
4. Instruire și sensibilizare:
- Identifică nevoile de instruire în domeniul calității;
- Organizează sesiuni de instruire și conștientizare pentru personal;
- Promovează cultura calității în întreaga organizație.
5. Relația cu părțile interesate:
- Gestionează relația cu clienții, partenerii și organismele de certificare în ceea ce privește aspectele de calitate;
- Participă la rețele profesionale și schimburi de bune practici.

Sorry, the image could not be loaded.