Rolul face parte din cadrul departamentului Calitate si presupune urmatoarele sarcini:

• Procesare in sistemul BABTEC a reclamatiilor de la client in maxim 24 ore de la primirea lor si informarea segmentelor / departamentelor responsabile, astfel incat fiecare reclamatie sa fie cunoscuta de toti cei implicati in timp util.
• Coordonarea analizelor de reclamatii impreuna cu departamentul productie in vederea rezolvarii cat mai rapide si eficiente a acestora (remediere, rebutare, activitati de sortare) pentru minimizarea pierderilor si sa prezinte rezultatelor evolutiei reclamatiilor de la client in raportul lunar.
• Colectarea informatiilor necesare pentru solutionarea si inchiderea reclamatiilor de la client in maxim 10 zile lucratoare de la primirea lor.
• Definirea si instalarea de controale aditionale si activitati de sortare (pe baza datelor din reclamatiile primite), impreuna cu departamentul calitate productie, astfel incat din linia de productie sa nu ajunga in magazia de produse finite sau la client decat produse conforme.
• Transmiterea de informatii consistente membrilor segmentelor si echipei manageriale cu privire la statusul reclamatiilor de calitate primite de la client prin prezentarea situatiei lunare