ornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
• Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche.
******
Hauptaufgaben:
- Technische Unterstützung und First-Level-Support für Benutzer (telefonisch, per Chat oder E-Mail).
- Diagnose und Lösung von Problemen im Bereich der häufigsten IT-Plattformen des Unternehmens, um eine schnelle und präzise Lösung zu gewährleisten.
- Verwaltung von Supportanfragen und Tickets über das Helpdesk-System, um sicherzustellen, dass sie effizient bearbeitet werden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexere Probleme zu lösen, die eine Eskalation an höhere Support-Levels erfordern.
- Beobachtung und Dokumentation der angenommenen Lösungen und Beitrag zur ständigen Verbesserung des Problemmanagementsystems.
******
Conocimientos:
Gestión de Service Desk de 1er nivel
Capacidad de analizar los problemas básicos de red
Conocimientos y capacidad de aplicar técnicas de asistencia telefónica
Identificación y resolución de los problemas software y hardware
Utilizo de las herramientas para identificar y solucionar los problemas.
Guiar el usuario en la identificación y resolución de los problemas.
Oferta:
Contrato indefinido
Curso de formación remunerado
Bono de comida
Posibilidad de acrecimiento profesional.