Sarcini și responsabilități:

• gestionează apelurile și incidentele IT, inclusiv identificarea, documentarea, clasificarea, prioritizarea și suportul inițial pe baza procedurilor furnizate pentru a garanta calitatea serviciilor față de client.
• oferă asistență utilizatorilor finali prin telefon și instrumente de asistență la distanță
• asigură analiza și oferă asistență de primă linie, inclusiv identificarea problemelor și implementarea unei soluții sau soluții pentru problemele și solicitările utilizatorilor finali
• înregistrează apelurile și incidentele într-o platformă standard definită (instrument ITSM)
• este responsabil pentru clasificarea corectă și prioritizarea apelurilor primite
• implică, dacă este necesar, alte grupuri de asistență în rezoluție prin transmiterea tichetului de eroare din instrumentul ITSM definit către grupul de asistență corespunzător.
• execută solicitări de servicii (de exemplu, resetarea parolei)
• Comunică și escaladează problemele la nivel funcțional (suport de nivel n) sau ierarhic (ofițer superior)
• documentează continuu munca pe care a depus-o, actualizează continuu baza de date de cunoștințe
• comunică și rezolvă, dacă este posibil, plângerile și escaladările
• comunică cu toate departamentele la cerere și transmite informațiile corect, complet și la timp
• respectă reglementările interne și procedurile de lucru ale companiei și ale clientului.

Program :

• 24/7
• Oferim pachet salarial atractiv
• Tichete de masa
• Asigurare medicala Medlife