Scurta descriere a companiei

Compania REO Medical a fost înființată în 2014 cu gândul de a redefini domeniul recuperării medicale și a aborda diferit acest domeniu, atât din prisma echipamentelor oferite, cât și a colaborării cu clienții și a formării echipei de profesioniști. Echipa REO Medical și portofoliul de produse de ultimă generație a permis conturarea unei comunități în rândul clienților având astfel șansa de a crește zi de zi, de a educa și a redefini domeniul recuperării medicale.

Cerinte

• Studii superioare sau experiență relevantă într-un rol similar (customer service, vânzări, suport clienți).

• Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă), pentru a putea răspunde eficient cerințelor clienților.

• Experiență în CRM și/sau platforme de gestionare a cererilor.

• Orientare către client și capacitate de rezolvare a problemelor.

• Atenție la detalii și abilități organizatorice pentru a urmări cererile într-un mod structurat și eficient.

Competențe suplimentare (opționale, dar apreciate):

• Cunoștințe de vânzări și experiență în calificarea lead-urilor.

• Experiență cu platforme de chat live și cu alte soluții de comunicare online.

• Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu cu un flux mare de cereri.

Responsabilitati

1. Gestionarea cererilor primite pe site:

o Răspunde prompt cererilor de informații primite prin intermediul formularelor de contact, chat-ului live, e-mailului sau altor canale de pe site-ul companiei: call, trimitere oferte, informatii suplimentare (ex: video produs)

o Identifică și înregistrează cerințele clientului în CRM

2. Calificarea cererilor:

o Analizează fiecare cerere pentru a determina scopul și nevoia clientului, clasificând cererea ca fiind de tip suport, vânzare, informații generale sau altă natură specifică.

o În funcție de complexitatea cererii, o poate redirecționa către departamentele de specialitate (vânzări, suport tehnic, marketing etc.) sau poate răspunde direct dacă are competențele necesare.

3. Urmărirea cererilor și follow-up:

o Monitorizează statusul fiecărei cereri și face follow-up cu clienții pentru a asigura rezolvarea completă a problemei sau finalizarea procesului de achiziție.

o Se asigură că toate cererile sunt gestionate într-un interval de timp prestabilit, respectând standardele de promptitudine ale companiei.

4. Asigurarea satisfacției clienților:

o Menține o comunicare clară și profesionistă pentru a se asigura că toate întrebările clienților sunt tratate eficient.

o Adună feedback de la clienți pentru a îmbunătăți procesele de răspuns și pentru a contribui la optimizarea experienței utilizatorilor pe site.

5. Raportare și analiză:

o Creează rapoarte periodice privind numărul, tipurile și stadiul cererilor primite, astfel încât echipa de management să aibă o imagine clară a activității.

o Identifică tiparele și tendințele în cererile primite pentru a propune îmbunătățiri ale site-ului și ale procesului de gestionare a clienților.

6. Colaborare cu alte departamente:

o Lucrează împreună cu echipa de vânzări pentru a facilita tranziția cererilor calificate în oportunități de vânzare.

o Colaborează cu departamentele de marketing și produs pentru a oferi informații despre întrebările frecvente sau problemele clienților, sprijinind astfel dezvoltarea de conținut informativ (FAQ, tutoriale etc.).

Salariu

4000 - 5000 RON

Beneficii

• 
  
• 
  Bonus anual
  
  
• 
  Al 13-lea salariu
  
  
• 
  Prime ocazii speciale
  (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
  
  
• 
  Abonament la sala sport
  
  
• 
  Pensie privata
  
  
• 
  Cursuri
  
  
• 
  Abonament Bookster
  
  
• 
  Zile libere suplimentare
  
  
• 
  Program de lucru flexibil
  
  
• 
  Teambuilding-uri / excursii
  
  
• 
  Petreceri/evenimente companie
  
  
• 
  Laptop
  
  
• 
  Telefon mobil
  
  
• 
  Tichete de masa
  
  
• 
  Tichete cadou