Candidatul ideal

Descrierea postului:

Suntem în căutarea unui Manager Call Center experimentat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. Compania noastră operează în domeniul ecommerce online, specializându-se în vânzarea de produse cosmetice. Echipa de call center are un rol esențial, ocupându-se atât de confirmarea comenzilor, cât și de promovarea întregii game de produse prin activități de telemarketing.

Descrierea jobului

Responsabilități:

• Monitorizare și control: Veți utiliza software-ul VOIP pentru a monitoriza apelurile operatorilor, asigurându-vă că procesele de confirmare a comenzilor și de promovare a produselor sunt derulate eficient și că standardele de calitate sunt respectate. Veți avea capacitatea de a interveni și de a corecta orice deviații în timp real.
• Coordonarea echipei: Veți organiza și coordona activitatea zilnică a echipei de call center (inclusiv echipele externe și interne), gestionând absențele (concedii, medicale etc.) și relocând operatorii între departamente, în funcție de necesități. De exemplu, dacă un departament are un volum ridicat de comenzi nefinalizate (NON RISPOSTO), veți redirecționa operatorii din departamente cu activitate redusă pentru a echilibra sarcinile.

Obiective strategice:

• Creșterea numărului de confirmări din totalul leadurilor introduse în CRM, cu un focus pe produsele cosmetice.
• Maximizarea vânzărilor prin propunerea activă a produselor din gama noastră clienților, prin telemarketing.
• Îmbunătățirea procentului de comenzi livrate, vizând atingerea unui procent de peste 75% comenzi finalizate cu succes.

Cerințe:

• Experiență relevantă în managementul echipelor de call center sau într-un rol similar cel putin 2 ani, preferabil în domeniul ecommerce sau retail, în special în vânzarea de produse cosmetice.
• Abilități puternice de leadership și capacitatea de a motiva echipele pentru a atinge obiectivele stabilite.
• Cunoștințe solide în utilizarea software-urilor VOIP și CRM.
• Abilități excelente de planificare și organizare, cu un focus pe eficiență și optimizarea resurselor.
• Capacitatea de a lua decizii rapide și informate într-un mediu dinamic.
• Engleza - avansat.

Condiții de munca:

• Munca la birou, Brasov (Coresi).
• Loc de munca cu norma intreaga.
• Salariu avantajos în funcție de abilitățile tale.
• Jumătate de zi liberă de ziua ta de naștere.
• Contribuim la plata abonamentului de sală/sport în valoare de 100 RON/luna.
• Abonament lunar de autobuz la nevoie.
• Oportunități de dezvoltare profesională într-un mediu dinamic.
• Echipa tanara, prietenoasa si open-minded.
• Proces de lucru organizat si sistematizat.

Dacă sunteți o persoană orientată spre rezultate, cu o abordare proactivă și dorința de a excela într-un mediu dinamic!