În calitate de Manager Relații Clienți, vei avea următoarele responsabilități:

Conducerea și Gestionarea Echipei de Servicii Clienți

• Recrutarea, formarea și mentorarea reprezentanților serviciului clienți.
• Promovarea unei culturi a profesionalismului, empatiei și excelenței în cadrul echipei.

Supravegherea Interacțiunilor cu Clienții

• Asigurarea gestionării rapide, politicoase și eficiente a tuturor solicitărilor primite prin email, telefon și chat live.
• Rezolvarea reclamațiilor escaladate, garantând soluții pozitive care reflectă valorile brandului.

Dezvoltarea și Îmbunătățirea Proceselor de Servicii

• Stabilirea și optimizarea protocoalelor de servicii pentru a asigura eficiența și o experiență premium pentru clienți.
• Utilizarea feedback-ului clienților pentru a propune și implementa îmbunătățiri ale produselor sau serviciilor.

Creșterea Fidelității și Retenției Clienților

• Dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea ratei de revenire.
• Colaborarea cu echipa de marketing pentru programe de loialitate și experiențe personalizate.

Analiza și Raportarea Indicatorilor

• Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI), cum ar fi timpul de răspuns, rata de rezolvare și scorurile de satisfacție.
• Prezentarea de rapoarte periodice conducerii superioare, cu analize și recomandări.

De ce să te alături nouă?

• Lucrezi pentru un brand de lux recunoscut la nivel global.
• Colaborezi cu o echipă dinamică și pasionată.
• Oportunități de creștere profesională și dezvoltare.
• Pachet salarial competitiv și beneficii.