Descrierea jobului

La Medicover pacientul se află în centrul preocupărilor noastre. Suntem dedicați furnizării de servicii medicale de cea mai înaltă calitate, la standarde internaționale.

În rolul Operator call center vei reprezenta un punct de interacțiune pacient - companie esențial, având responsabilități precum:

• Preluarea apelurilor telefonice;
• Oferirea informațiilor despre modalitatea de a accesa consultații de specialitate, analize, investigații și proceduri medicale, abonamente medicale și alte servicii oferite de Medicover;
• Programarea sau reprogramarea pacienților la consultații și investigații/ proceduri;
• Oferirea de informații în ceea ce privește pregătirea anterioară necesară efectuării diferitelor investigații medicale, disponibilitatea programărilor la anumiți medici;
• Soluționarea solicitărilor / plângerilor clienților sau direcționarea către departamentul responsabil atunci când este cazul.

Calificări necesare

Pentru a te alătura echipei noastre, ai nevoie de:

• Bune cunoștințe de operare PC;
• Disponibilitate pentru un program de lucru full time, în ture de luni până sâmbătă astfel: de luni până vineri în intervalul orar 08:00-20:00, iar sâmbăta între orele 08:00-15:00;
• Cunoștinte medii de limba engleză ;

Calitățile pe care le căutăm

Pentru a te alătura echipei noastre ca Operator Call Center, este esențial să deții următoarele calități:

• Dai dovadă de empatie față de nevoile și preocupările pacienților, profesionalism și receptivitate;
• Ai bune abilități de comunicare și lucru în echipă;
• Abordarea ta este flexibilă și te poți adapta cu ușurință la schimbări;
• Ești o persoană minuțioasă și atentă la detalii;
• Îți place să relaționezi cu ceilalți și să găsești soluții pentru problemele apărute;
• Ai abilitatea de a rămâne calm în condiții de presiune, de a găsi soluții creative și de a media situațiile mai puțin plăcute;
• Ai o atitudine deschisă și pozitivă.

Ne dorim să întâlnim candidați care să valorifice aceste competențe interpersonale și să contribuie la o experiența plăcută pentru pacienții noștri în cadrul Medicover.

Beneficii

• Abonament medical MEDICOVER pentru angajat si pentru membrii familiei (soț, copii cu vârsta de până în 18 ani);
• Tichete de masă și contract individual de muncă;
• Bonusuri pentru sărbătorile legale (Crăciun / Paște);
• Zile de concediu de odihnă suplimentare, în funcție de vechime;
• Zile de concediu de studiu plătite și acces la cursuri și traininguri prin platforma noastră internă de E-learning;
• Posibilități de promovare internă și programe de creștere a veniturilor (ex. Refer a Friend, Lead Medicover);
• Ajutoare financiare pentru evenimentele familiale;
• Flexibilitatea programului de lucru (acolo unde specificul activității permite).

Așteptăm cu interes să te cunoaștem și să te integrăm în echipa noastră de profesioniști. Vino să contribui la standardele de excelență Medicover!