Scopul postului
Scopul rolului este de a crea și menține o legătură strânsă cu clienții noștri în cadrul unei discuții empatice, orientată către nevoia clientului în așa fel încât să identificăm împreună soluția potrivită acestuia.

Descrierea rolului
La Provident vei găsi o echipă de oameni entuziaști, deschiși, dornici să ajute și pasionați de ceea ce fac.
Dacă alegi să devii ,,providentist”, vii într-un mediu divers și vei avea chiar și colegi virtuali – îi vei cunoaște pe roboțeii Arya, Ema și Jorah, care au preluat și optimizat mai multe sarcinile repetitive din Resurse Umane, Financiar sau Credit Risk. N-au preluat ei toate responsabilitățile și de aceea avem nevoie de expertiza și cunoștințele tale.
Noi suntem o echipă profesionistă şi primitoare şi împărtaşim aceleaşi valori: respect, responsabilitate, claritate. Succesul nostru se bazează pe colegii noștri. Atragem, dezvoltăm şi păstrăm persoane talentate şi cu abilităţi extraordinare ca tine.


Iată ce vei face:

• Vei contacta sau vei fi contactat telefonic de către clienți sau prospecti, în vederea promovării produselor noastre în funcție de nevoile acestora comform cerințelor stabilite pentru fiecare tip de serviciu.
• Acorda suport potențialilor clienți pe parcursul procesului de creditare digitală (pentru aplicările on-line) atât în campanii de outbound (apeluri inițiate) cât și inbound (apeluri recepționate)
• Acționează în cazul aplicărilor on-line a potențialilor clienți în vederea atingerii obiectivelor de vânzare în concordanță cu procedurile și regulile departamentului și a obiectivelor companiei
• Tratează solicitările și reclamațiile clienților/terțelor părți recepționate pe toate canalele de comunicare: corespondență scrisă sau electronică, apeluri telefonice conform procedurilor în vigoare și înregistrează cu exactitate în aplicațiile specifice informațiile furnizate de către clienți/prospecti/terțe părți
• Furnizezi clienților informații esențiale, clare și corecte despre produsele companiei și promovează o imagine pozitivă a acesteia.
• Vei comunica politicos, cu empatie și vei trata cu respect persoanele cu care discuți.
• Iți însuşesti şi respecți procedurile de lucru specifice.
• Participi la cursuri de specialitate şi instruire organizate în vederea îndeplinirii în mod eficient a sarcinilor de serviciu.

Iată beneficiile pe care le vei avea

• Un abonament medical la una dintre clinicile colaboratoare, Regina Maria sau Medicover;
• Card de tichete de masă, cu o valoare de 30 lei per tichet;
• Posibilitatea de a lucra într-un sistem hybrid;
• 21 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare de wellbeing;
• Zile libere pentru senioritatea în companie;
• Jumătate de zi liberă acordată cu ocazia zilei tale de naștere ;
• Beneficii financiare acordate pentru evenimente deosebite;
• Bookster;
• Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare)
• Un birou modern și prietenos, aflat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretulu

Te vei bucura și de programe de dezvoltare personală și profesională:

• Program de induction: 3 luni de învățare pe rol, traininguri aplicate și Buddy alocat pentru o integrare facilă pe rol;
• Program de mentoring: sesiuni de dezvoltare cu profesioniști relevanți în diverse domenii de Expertiză;
• Program de wellbeing: acțiuni și evenimente de conectare și socializare;
• Traininguri și oportunități de dezvoltare: cursuri pe teme variate prin Academia Provident, traininguri tehnice, programe de creștere și promovare a talentelor.