Candidatul ideal

Experienta de minim 1 an intr-o pozitie similara sau in sistem de tip call center
Studii medii/superioare de preferinta in domeniul IT
Cunostinte generale de sisteme de operare(Windows) si Microsoft Office
Cunostinte medii despre retele de date
Excelente abilitati de comunicare orala si scrisa
Limba Engleza nivel mediu
Organizat, flexibil, atent la detalii
Persoana entuziasta obisnuita sa lucreze cu termene limita si SLA-uri.

Descrierea jobului

Noul nostru coleg/colega esta o persoana dinamica si entuziasta.Candidatul ideal are excelente abilitati de comunicare, multitasking si capacitatea de a lucra individual sau in echipa.
Preia solicitariile de asistenta de la clienti(telefonic si/sau email) si le inregistreaza in aplicatiile interne
Clasifica, prioritizeaza si dispecerizeaza solicitarile
Asigura support telefonic si remote pentru solicitarile de nivel 1
Rezolva solicitarile asignate in limita acceselor oferite și transfera restul catre echipa de implementare;
Asigura suport tehnic remote la interventii on site, implementare si update-uri;
Colaboreaza cu echipa pentru identificarea corecta a cauzei unei probleme;
Mentine contactul cu clientul și intervine punctual la solicitarea colegilor din echipa;