Angajam operator tura TV, care sa asigure suportul tehnic pentru o platforma IPTV.


Candidatul Ideal

- experienta anterioara in servicii de suport tehnic (poate constitui un avantaj);
- persoana organizata, abilitati de comunicare, initiativa;
- abilitati de a identifica usor deranjamentele si de a aplica procedurile standard de interventie;
- atitudine pozitiva, pro-activa, orientata catre client si rezolvarea concreta a solicitarilor;
- sa demonstreze interes fata de clienti si sa fie orientat spre rezultate concrete;
- capacitati reale de analiza si atentie acordata detaliilor;
- cunostinte bune de limba engleza;
- cunostinte bune de operare PC(MS Office) si Internet;
- disponibilitate de lucru in conditii de stres;
- disponibilitate program de lucru in ture (12 cu 24).

Descrierea jobului

- ofera suport tehnic pentru o platforma IPTV;
- monitorizeaza buna functionare a echipamentelor;
- inregistreaza in registrul de insemnari zilnice evenimentele aparute;
- informeaza superiorul ierarhic si celelalte departamente implicate despre evenimentele aparute.

RESPONSABILITATI:

- preia apelurile telefonice si ofera suport tehnic clientilor;
- monitorizeaza serviciile oferite clientilor;
- executa procedurile standard in caz de deranjamente;
- informeaza superiorul ierarhic si celelate departamente implicate despre problemele aparute;
- monitorizeaza functionarea echipamentelor si informeaza echipele de interventie in caz de deranjamente;
- completeaza rapoarte specifice de tura;
- raspunde prompt oricaror cereri sau intrebari ale clientilor (interni externi) cu privire la diferite aspecte ale serviciilor produselor companiei, oferind informatii corecte, complete si intr-o maniera profesionista;
- identifica problemele clientilor si acorda intregul sprijin pentru solutionarea acestora;
- respecta normele si regulile interne privind activitatea de suport tehnic, precum si parametrii de calitate ai serviciilor;
- se informeaza, sesizeaza si propune modalitati de imbunatatire a produselor si serviciilor companiei;
- raspunde, impreuna cu celelalte compartimente implicate, de nivelul de satisfactie al clientului si propune modalitati de imbunatatire.

OFERTA (bonusuri, beneficii):

- dezvoltarea unei cariere in domeniul Telecom;
- salariu fix + bonus;
- training de inceput;
- colectiv tanar;
- locatie centrala

Romjob_********2