Procesarea si alocarea comenzilor;
Stabilirea si mentinerea fluxului de informatii cu clientii in mod eficient;
Propunerea de actiuni de imbunatatire a proceselor din customer service si implementarea celor deja agreate;
Gestionarea alocarilor de produse, conform necesitatilor, astfel incat clientii sa primesca volumele convenite;
Gestionarea comenzilor de la clienti, asigurand legatura cu persoanele responsabile pentru distributie si depozitare;
Verificarea datelor SKU (inclusiv preturile corecte);
Transmiterea catre clienti a datelor logistice ale articolelor din portofoliul companiei, a modificarilor de preturi si a alocarilor;
Gestionarea refuzurilor clientilor si returnarile de produse in termenul stabilit si emiterea notelor de credit pentru acestea, prompt si corect;
Identificarea principalelor cauze ale reclamatiilor clientilor in vederea diminuarii lor si atingerii targetelor companiei;
Mentinerea evidentelor precise ale comenzilor lansate de clienti, subliniind articolele respinse de pe comenzi;
Urmarirea si rezolvarea tuturor problemelor legate de deservire a clientilor si pastrarea la dosar a reclamatiilor.

PR/024525