? Misiunea principală și scopul postului

• Întâmpinarea tuturor clienților și oferirea unei experiențe plăcute în magazin;
• Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților;
• Dezvoltarea și aplicarea de strategii eficiente de vânzare;
• Ghidarea clienților prin toate etapele experienței de cumpărare;
• Oferirea de asistență completă, inclusiv gestionarea plăților;
• Gestionarea serviciilor post-vânzare și suportul clienților;
• Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin.

? RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI
Implementarea unei strategii bazate pe experiența clienților
Întâmpină clienții imediat ce intră în magazin, chiar și atunci când este deja ocupat cu un alt client, respectând procedurile privind salutul adecvat al clienților.
Se asigură că toți clienții din magazin primesc atenția necesară și rămâne mereu disponibil.
Adoptă o abordare centrată pe client, cunoscând clienții care au mai vizitat magazinul și înțelegându-le preferințele.
Înțelegerea nevoilor clienților și implementarea unei strategii de vânzare bazată pe experiența acestora

• Aplică codul de bune practici PMI NCA (produse non-combustibile autorizate), precum și cerințele globale și locale de reglementare.
• Se asigură că toți clienții sunt întâmpinați și primiți corespunzător la intrarea în magazin.
• Pune întrebări relevante și ascultă activ pentru a identifica nevoile și preferințele clienților, folosind aceste informații, precum și detalii despre istoricul lor de utilizare a produselor, comportamentele și motivele vizitei.
• Abordează clienții într-un mod prietenos, cald și personalizat, conducând interacțiunile și conversațiile într-un mod natural și captivant, pentru a încuraja dialogul.
• Urmând procedurile interne, ghidează clienții printr-o sesiune de testare (acolo unde este cazul) a produselor și serviciilor IQOS, utilizând abordări vizuale și verbale, dar permițându-le și să descopere produsele, accesoriile și consumabilele potrivite.
• Adaptează prezentarea și discursul în funcție de nevoile și comportamentul clienților.
• Gestionează întrebările și obiecțiile clienților în mod eficient, ajustându-și abordarea pentru a oferi soluții adecvate de produse sau servicii (ex: dispozitive de testare, programul de trade-in etc.).
• Explică serviciile IQOS și beneficiile programelor de loialitate, identificând soluțiile care răspund cel mai bine nevoilor clienților.
• Gestionează procesul de achiziție și tranzacțiile financiare ca parte a serviciului post-vânzare.
• Cu acordul clientului, îl înregistrează în baza de date digitală

Urmărirea clienților și menținerea relațiilor cu aceștia

• Ține legătura cu clienții în mod regulat, construind și menținând relații cu clienții care revin în magazin.
• Utilizează sistemele de clienteling (acolo unde sunt disponibile) pentru a personaliza interacțiunile și a îmbunătăți experiența clienților.

Gestionarea serviciilor post-vânzare și asigurarea satisfacției clienților

• Dacă un client revine în magazin nemulțumit, recunoaște nemulțumirile acestuia și investighează cauzele pentru a înțelege problema.
• În cadrul unei strategii bazate pe experiența clientului, oferă suport tehnic de bază, precum și produse alternative (ex: bețișoare de curățare) sau înlocuiri pentru a asigura conversia clientului și satisfacția acestuia.

Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin

• Verifică zilnic dacă rafturile sunt aprovizionate corespunzător.
• Informează clienții înregistrați despre noile produse disponibile.
• Respectând procedurile interne și colaborând cu echipa, contribuie la menținerea curățeniei magazinului în fiecare zi.

Cunoașterea și gestionarea constrângerilor legale și de reglementare locale

• Înțelegerea și respectarea legislației și reglementărilor locale privind vânzarea NCAs (produse non-combustibile autorizate).

Gestionarea eficientă a problemelor și reclamațiilor consumatorilor

• Abordarea eficientă a situațiilor dificile, oferind soluții rapide și satisfăcătoare pentru problemele și reclamațiile consumatorilor.

Atingerea rezultatelor magazinului în KPIs de consum și comerciale

• Contribuirea la realizarea obiectivelor de performanță ale magazinului, atât în ceea ce privește experiența consumatorilor, cât și indicatorii comerciali.

? Ce îți oferim?

• Un mediu de lucru prietenos și motivant.
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală.
• Pachet salarial competitiv și bonusuri bazate pe performanță.
• Traininguri și suport continuu pentru a excela în rolul tău.
• Tichete de masă (pentru pauzele delicioase ?).
• Prime pentru fiecare prieten recomandat.
• Abonament medical premium la Regina Maria – pentru sănătatea ta.
• Acces la Bookster (cărți și inspirație nelimitată).
• Zile extra de concediu pentru fidelitate (că ești de-al nostru).

? PROGRAM FLEXIBIL

• Program de lucru adaptat vieții tale – ture variate, inclusiv în weekenduri.