La persona selezionata avra' il compito di:

• Monitorare in tempo reale la community online attraverso i vari canali, intercettare e analizzare l’attidudine dei clienti
• Conoscere e comprendere le esigenze espresse e anticipare quelle non espresse
• Gestire le richieste postate sulla community e quelle inviate in privato, fornendo risposte chiare, trasparenti complete e soddisfacenti, instaurando un rapporto di fiducia tra i clienti e il brand
• Trattare i commenti che provocano una situazione di crisi con il dialogo ed evitare di ignorare o lasciare cadere nel vuoto le discussioni; dimostrare la propria professionalità e la volontà di mettersi a disposizione nell’affrontare un problema
• Effettuare report qualitativi e quantitativi quotidiani delle attività

Sei la persona giusta per il nostro progetto se hai:

• Disponibilità per lavoro part-time, 10 ore al giorno, alla fine della settimana (sabato e domenica)
• Esperienza comprovata nella gestione di tematiche di customer care
• Esperienza di studio in Italia o madrelingua
• Forte propensione all’ascolto, sensibilità ed empatia
• Capacità di comunicare con immediatezza e trasparenza
• Capacità di bilanciare autonomia decisionale e coinvolgimento di livelli superiori
• Scalare le richieste ad altri livelli del servizio clienti e del customer care
• Conoscenza delle dinamiche dei diversi canali social
• Disponibilità per lavoro part-time alla fine della settimana (sabato e domenica)