Ce ar trebui să ai?

• Bune abilități de comunicare și relaționare;
• Proactivitate și orientare către client intern/extern;
• Motivație de a lucra în echipa, dar și independent;
• Cunoștințe MS Office (Excel, Word, PPT, etc.);
• Limba Engleza: Minim B2;
• Studii superioare finalizate/în curs de finalizare.

Nice to have: Cunostinte MySQL

Ce ar trebui să faci?

• Oferi suport tehnic pentru aplicatiile din ecosistemul Sameday (Level 1 si 2);
• Verifici erorile semnalate în cadrul proceselor de înrolare clienti, emitere AWB, erori facturare, configurare plugin site client, configurare cont client sau alte situații particulare;
• Preiei tickete și răspunzi la solicitările și incidentele semnalate pe e-mail sau prin platforma UNNO;
• Folosesti tool-uri precum Elastic Search (Kibana) sau MySQL Workbench pentru a identifica informațiile necesare pentru rezolvarea situațiilor semnalate de către clienți sau colegii din celelalte departamente;
• Identifici și escaladezi incidentele majore către echipele de suport L3 (Platforma JIRA);
• Comunici cu beneficiarii cu privire la evoluția incidentelor sau ticketelor în lucru conform priorităților și SLA-urilor agreate în cadrul departamentului;
• Te adaptezi permanent la mediul de lucru dinamic și oferi suport în cadrul echipei;
• Participi activ la proiectele în desfasurare și te implici în initiativele departamentului;
• Contribui la crearea și îmbunătățirea proceselor și procedurilor echipei (interne și destinate clienților).

Cu ce vine job-ul la pachet?

• Un pachet salarial motivant pe bune;
• Traininguri și cursuri de specialitate;
• Abonament pentru servicii medicale;
• Posibilități de dezvoltare și promovare în cadrul unei echipe tinere și dinamice;
• Mediu de lucru plăcut într-o companie în continua expansiune.