Candidatul ideal

Cerințe:

• Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții, în limba română, verbal și scris
• Capacitatea de a înțelege și urma proceduri
• Experiență în activități de servicii clienți/ vânzări/ suport tehnic
• Atitudine pozitivă, deschisă, orientată către client și identificarea de soluții
• Abilitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe;
• Politețe, empatie, punctualitate
• Cunoștințe operare PC: Microsoft Office, baze de date, aplicatii online si internet;

Descrierea jobului

Responsabilități

• Gestionează apelurile telefonice primite de la clienți, oferind, pe baza scriptului realizat de companie, informații cu privire la produsele Bjorn Heizung, procesul de ofertare și comandă, instrucțiuni de montaj etc.
• Inițiază apeluri telefonice către clienții potențiali, din baza de date a companiei,în baza unui script realizat de companie, pentru a prezenta caracteristicile produselor și a facilita vânzarea
• Elaborează oferte de preț pe baza discuției cu clientul și a documentelor suport furnizate de acesta
• Monitorizează statusul ofertelor (sună clientul pentru a se asigura că oferta a fost primită, citită, înțeleasă; clarifică eventualele nelămuriri; stabilește cu clientul pașii următori).
• Asistă clientul în procesul de comandă, plată, livrare, servicii post-vânzare, colaborând, după caz, cu colegii din departamentele implicate (tehnic, logistica, IT, contabilitate)
• Documentează corect, complet și eficient toate interacțiunile cu clientul, în sistemul informatic

Beneficii

• pachet salarial fix + bonus in raport cu performantele obtinute,
• asigurare medicala privata
• formare profesională continuă
• instrumente/ echipamente de lucru specifice pozitiei.