Responsabilitati:

• Proceseaza comenzile primite de la clienti prin canalele agreate
• Introduce corect si complet detaliile comenzilor in sistemul informatic al companiei
• Confirma comenzile cu clientii pentru asigurarea acuratetei
• Raspunde la mesajele primite prin telefon sau e-mail, oferind asistenta clientilor
• Furnizeaza informatii complete si precise despre produsele/serviciile companiei
• Gestioneaza cu profesionalism si empatie reclamatiile si intrebarile clientilor, oferind solutii rapide si satisfacatoare
• Abordeaza si solutioneaza plangerile clientilor intr-o maniera prompta si eficienta, conform politicilor companiei, pentru a asigura satisfacția clientilor
• Introduce și actualizeaza informatiile despre clienti in baza de date a companiei, asigurandu-se ca toate detaliile sunt corecte și complete
• Pastreaza o evidenta precisa a comenzilor si a interactiunilor cu clientii pentru a facilita urmarirea si gestionarea eficienta a acestora
• Pastreaza o atitudine prietenoasa si politicoasa in toate interactiunile cu clientii, consolidand astfel imaginea pozitiva a companiei
• Asigura confidentialitatea datelor clientilor si respecta normele de protectie a datelor