Descrierea jobului:

Focusul acestui rol se bazează pe interacțiunea cu clienții prin diverse canale de comunicare, gestionarea solicitărilor primite, dar și identificarea potențialelor oportunități de creștere a vânzărilor.



Candidatul ideal:

• 
  
• Experiență în lucrul cu aplicații digitale / customer support / suport tehnic de minimum 12 luni;
  
• Studii superioare în curs / finalizate;
  
• Cunoștințe bune de lucru cu pachetul MS Office;
  
• Calificare profesională (cod RAF) / Cunoștințe Fresh Desk – reprezintă un avantaj;
  
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
  
• Atitudine pozitivă, spontană, orientată spre client și rezultate;
  
• Calm, empatie, disponibilitate și adaptabilitate;
  
• Curiozitate, dorință de a învăța lucruri noi și de a progresa.
  

Responsabilități:

• 
  
• Oferi asistență telefonică/email/whatsapp clienților și îi consiliezi în legătură cu produsele noastre;
  
• Oferi suport clienților în procesul de achiziție online self-service;
  
• Gestionezi solicitările primite și le transmiți către departamentele/ locațiile vizate;
  
• Actualizezi constant baza de date;
  
• Colaborezi cu responsabilul direct la gestionarea clienților dificili sau a unor situații complexe ale acestora (daune, erori, reclamații etc.);
  
• Asiști clienții în procesul de activare, folosire și optimizare a contului de client, cât și a altor instrumente selfservice;
  
• Ajuti la creșterea vânzărilor prin identificarea nevoilor clienților atunci când discuți cu aceștia și califici leadurile de ofertare pe diverse tipuri de produse de asigurare facultative;
  
• Colaborezi cu colegii din departamentul de Suport Vânzări pentru rezolvarea eficientă a solicitărilor administrative (modificare poliță, anulare poliță, reziliere poliță etc.);
  
• Menții legătura cu celelalte departamente și îi ajuți la îmbunătățirea fluxurilor de lucru (campanii de satisfacție sau promovare produs);
  
• Urmărești feedbackul clienților și îl transmiți către departamentele vizate.
  

Pachet Compensații și beneficii:

• 
  
• Salariu fix motivant;
  
• Bonuri de masă;
  
• Asigurare privată de sănătate;
  
• Buget Transport;
  
• Reducere produse companie;
  
• Program in ture hibrid - birou & acasă;
  
• Calificare profesională în domeniul asigurărilor;
  
• Program de inducție și acomodare personalizat;
  
• Evenimente interne și activități împreună cu echipa;
  
• Training profesional specializat;
  
• Posibilitatea de a evolua în cadrul organizației;
  
• Echipă tânără, prietenoasă și pozitivă.
  

Beneficii

• 
  
• 
  Bonus de performanta
  
  
• 
  Asigurare medicala
  
  
• 
  Training-uri
  
  
• 
  Cursuri
  
  
• 
  Certificari/Atestate
  
  
• 
  Decontarea transportului
  
  
• 
  Teambuilding-uri / excursii
  
  
• 
  Petreceri/evenimente companie
  
  
• 
  Laptop
  
  
• 
  Tichete de masa