RESPONSABILITĂȚI ȘI SARCINI:

SERVICIU CLIENȚI

• Lucrează și rezolvă Ticketele de asistență escalate
• Încânta clienții noștri cu o experiență prietenoasă, rapidă și utilă
• Oferă Clientului depanare avansată de la distanță
• Ofera intreținere și asistență hardware de la distanță

UTILIZAREA SISTEMULUI DE TICKETING

• Utilizeaza sistemul nostru de ticketing pentru a lucra și a rezolva cererile de helpdesk și servicii
• Gestioneaza și înregistreaza toate lucrările prin sistemul nostru de ticketing
• Asigura pastrarea si siguranta documentației clientului
• Deschide tickete in cazul in care apar mai multe probleme in baza unui ticket individual
• Se asigura ca ticketele nu sunt invechite pe tot parcursul procesului

UTILIZAREA APLICATIILOR DE MONITORIZARE ȘI MANAGEMENT

• Examinează tabloul de bord RMM și aplica acțiuni de remediere, așa cum sunt indicate de Procesele noastre
• Examinează în mod regulat acțiunile programate/automatizate, așa cum sunt indicate de Procesele noastre

ACTIVITATI PE PROIECTE

• Din când în când, echipa de proiecte va avea nevoie de resurse suplimentare pentru a ajuta la livrarea proiectelor fie la fața locului, fie de la distanță. Când apar oportunități, System Administrator poate fi implicat in livrarea proiectului.

COMUNICARE, RAPORTARE SI RISC

• Escalați ticketele care necesită asistență catre Coordonator Service Desk sau Service Desk Manager
• Comunica clientului starea ticketelor la fiecare pas, notificându-l cu privire la orice modificări sau întreruperi legate de problema lor
• Trimite Foile de pontaj și rapoartele de cheltuieli, așa cum este indicat în procedurile interne
• Identifica, Comunica si Reduce riscurile potentiale catre Managerul Service Desk si Clienti

LUCRU IN ECHIPA

• Oferă mentoring pentru membrii echipei de servicii juniori
• Urmărește programul furnizat de Managerul de Service Desk si Coordonator Service Desk
• Urmărește procedurile standard de operare (SOP) pentru sarcinile periodice zilnice/săptămânale
• Urmărește toate procedurile noastre de securitate și urmărește cu atenție problemele de Securitate
• Identifica oportunități de îmbunătățire și face sugestii constructive pentru schimbare
• Contribuie eficient la procesul de schimbări inovatoare
• Îndeplinește alte sarcini, așa cum este cerut de Coordonatorul de Service Desk, Managerul de Service Desk sau Directorului de IT

BENEFICII

• Stimulente pentru atingerea obiectivelor Echipei și Companiei
• Un mediu de lucru și o cultură relaxantă (cu toții ne bucurăm de ceea ce facem)
• Laptop, Telefon si Mașina de Serviciu(onsite)
• O abordare proactivă a formării continue pentru a vă ajuta să dezvoltați abilități noi