Ce face Team Leaderul echipei Centru Servicii Clienți – Asigurări Generale?

• Coordonează, supervizează și monitorizează activitatea echipei coordonate, distribuie sarcini și oferă suport colaboratorilor direcți.
• Facilitează comunicarea echipei coordonate cu celelalte structuri organizaționale.
• Evaluează activitatea colaboratorilor direcți, stabilește, monitorizează atingerea obiectivelor, gestionează probleme de performanță, atitudine sau comportament din cadrul echipei.
• Participa activ la recrutarea, instruirea si dezvoltarea profesionala a membrilor echipei coordonate.
• Monitorizează rezultatele operațiunilor derulate la nivelul echipei coordonate și le comunică echipei, oferind feedback pentru a crește performanța echipei.
• Rulează, analizează și sintetizează date din diverse rapoarte, pe baza cărora propune soluții de eficientizare a activitații și rezultatelor, atât la nivel cantitativ, cât și calitativ.
• Contribuie la definirea, actualizarea și implementarea proceselor și procedurilor specifice ariei coordonate.
• Contribuie la elaborarea sondajelor de satisfacție a clienților și elaborează planuri de acțiune pe baza acestora și identifică oportunitățile de vânzare din campaniile de marketing și sondajele de satisfacție a clienților.
• Oferă suport sau gestionează direct relația cu clienții pentru situațiile complexe care depășesc limitele de autoritate ale Reprezentanților Relații Clienti coordonați și asigură soluționarea optima a sesizărilor și reclamațiilor la nivelul echipei.