Candidatul ideal

• Expérience en back-office bancaire ou entreprise BPO ;
• Connaissance des réglementations en matière de conformité et des normes Know Your Customer représente un avantage ;
• Expérience professionnelle de coordination des équipes (minimum 1 an) ;
• Excellente capacité de communication et qualités de leader ;
• Rigueur, intégrité, responsabilité, autonomie, esprit d’analyse et de synthèse ;
• Esprit curieux prêt à s’investir pleinement ;
• Compétences organisationnelles et décisionnelles et de gestion du temps ;
• Langue française - niveau B2 ;
• Maîtrise de l'anglais – avantage ;
• Connaissance des produits Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ;

Descrierea jobului

Nous cherchons à embaucher un Team Leader Know Your Customer Utility (KYU) qui aura pour objectif de gérer l’activité quotidienne de l’équipe d’analystes et de maintenir une relation permanente avec les partenaires de business et avec les équipes SG connexes.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Revoir quotidiennement la bonne affectation des activités auprès de chacun des collaborateurs pour délivrer les objectifs opérationnels validés avec le partenaire dans les délais impartis ;
• Participer à la création et communiquer les objectifs de l’entreprise et les pratiques de sécurité ;
• Evaluer la performance individuelle de chaque membre de l’équipe, ainsi que la performance globale du dispositif (feedbacks réguliers sur les réussites et les axes de développement) ;
• Créer de plans d’action afin d’améliorer les indicateurs de performance ;
• Participer au développement personnel et professionnel de chaque membre de l’équipe ;
• Réaliser les contrôles managériaux (supervision permanente) ;
• Maîtriser et appliquer les procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité et la fraude, identifier et prévenir les risques opérationnels ;
• S’impliquer directement dans la prise d’initiatives et l’amélioration continue au sein de l’équipe ;
• Consolider une relation de confiance avec les partenaires et les principaux interlocuteurs du groupe SG ;
• Gérer les relations avec les partenaires : participer et animer les réunions de gouvernance, remonter les alertes, proposer des solutions, monitorer les indicateurs (KPI) ;
• Valider les données relatives à la facturation conformément au calendrier ;
• Créer un environnement motivant pour l’équipe avec une culture de communication ;
• Participer activement au processus d’embauche avec l’équipe de recrutement et gérer la relation avec les membres de son équipe tout au long de leur parcours au sein de SG.

Vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• horaire de travail de 9 à 5h et travail à domicile ;
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.