Über die Rolle

Als NinjaOne Technical Support Specialist arbeitest du mit unserem multinationalen, branchenführenden Produkt-Support-Team zusammen, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Du wirst Kundenanrufe und E-Mail-Korrespondenz unter der Leitung des Support-Managements priorisieren, während du die Verantwortung für Kundenprobleme übernimmst und die zur Verfügung gestellten Ressourcen nutzt, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.


Standort - Überall Remote in Rumänien

Was du tun wirst

• Du musst in der Lage sein, während der Bürozeiten von Montag bis Freitag nach einem festen Zeitplan zu arbeiten.
• Eigeninitiative und prompte, genaue Bearbeitung von Anfragen und Support-Anrufen.
• Fähigkeit, selbständig zu arbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in der Windows-Fehlerbehebung
• Sehr gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung unter Mac von Vorteil
• Kenntnisse in der Linux-Fehlerbehebung wünschenswert
• Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success, QA, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen, um kritische Produktprobleme zu lösen, die Zykluszeit für die Problemlösung zu minimieren, und Verbesserungen für zukünftige Versionen vorzunehmen.
• Erstellung und Durchführung von Produkt- oder Technologieschulungen für interne und externe Partnerteams (Mitarbeiter des technischen Kundendienstes, Wiederverkäufer, Distributoren usw.).
• Weitergabe von Wissen über bekannte Probleme und entsprechende Lösungen oder Workarounds an Partnerteams (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung neuer Knowledge-Base-Artikel).
• Andere Aufgaben nach Bedarf

About the Role

As a NinjaOne Technical Support Specialist, you will work alongside our multinational industry-leading product Support Team to provide transformative customer experiences. You will prioritize customer calls and email correspondence under the guidance of Support Leadership while taking ownership of customer issues and utilizing resources provided to ensure high-quality customer service interactions.

Location- Remote anywhere in Romania

What You’ll be Doing

• Must be able to work a set schedule during office hours Monday to Friday.
• Take initiative and provide prompt, accurate follow-up to tickets and support calls.
• Ability to flourish under limited supervision
• Must be fluent in Windows troubleshooting
• Fluency in Mac troubleshooting a plus
• Experience with Linux troubleshooting desired
• Collaborate with Engineering, Customer Success, QA, Product Management, and other internal departments to resolve critical product issues, develop solutions to minimize cycle time for problem resolution, and make improvements for future releases.
• Create and deliver product or technology training to internal and external partner teams (frontline tech support reps, resellers, distributors, etc).
• Share knowledge of issues and corresponding resolutions or workarounds with partner teams (including, but not limited to, the creation of new knowledge base articles).
• Other duties as needed