Candidatul ideal

Diploma de bacalaureat
Curs de tehnician (nu obigatoriu dar de preferat)
Reprezinta un avantaj experienta relevanta in domeniu
Abilitati avansate de comunicare, persoana orientata catre client
Persoana responsabila, orientata catre rezultate
Capacitate de planificare si organizare

Descrierea jobului

Descrierea generala a jobului:

Tehnicianul este responsabil de comuncarea cu clientii pentru primirea in service a produselor APPLE, evaluare, testare si reparare a acestora.

Responsabilitati:

Asigura comunicarea cu clientii in primirea solicitarilor de service, ofera informatii acestora privind procedura de service;
Asigura diagnoza si testarea produselor Apple pentru a identifica si evalua problemele;
Analizeaza, evalueaza si repara probleme tehnice, in concordanta cu normele Apple;
Evalueaza configurarile de sistem si actualizarea software in asa fel incat resursele hardware sa fie folosite eficient;
Gestioneaza lucrarile de reparatii repartizate si mentine legatura cu clientii cu privire la statusul acestora;
Asigura suport pentru lansarile de noi aplicatii, servicii sau instrumente;
Mentine si asigura documentatia si documentele de service;
Asigura informarea clientilor cu privire la software si hardware in functie de solicitari;
Asigura suport pentru Consultantii de vanzari asupra informatiilor tehnice, in comunicarea cu clientii;
Asigura consultanta catre clientii iSTYLE cu privire la produse, in perioadele de varf ale activitatii;
Pregateste si trimite rapoarte specifice activitatii de service;
Se informeaza permanent cu privire la actualizarea informatiilor tehnice Apple, procedurilor operationale, noutatilor in materie de service.