Competențe și certificări necesare:

- Tehnician Sisteme de securitate
- Operator Instalații de desfumare
- Tehnician Instalații Limitare și Stingere Incendii

Studii: Medii sau superioare tehnice
Activități specifice poziției:

1. Punerea în funcțiune și instruirea utilizatorilor
- Testează, evaluează și pune în funcțiune sistemele de securitate și cele de detecție și stingere incendii implementate la clienți.
- Instruiește beneficiarii privind utilizarea și întreținerea sistemelor.
- întocmește procesele verbale de punere în funcțiune și instruire, conform procedurilor interne.

2. Mentenanță și service
- Efectuează lucrări de mentenanță și service pentru echipamentele de curenți slabi, la cerere și conform contractelor.
- Repara echipamentele defecte și înlocuiește piesele aflate în garanție.
- Recomandă stocuri de piese de schimb și întocmește procese verbale de mentenanță.
- Propune necesarul de echipamente, materiale și manoperă pentru remedierea problemelor identificate la client.

3. Procese și proceduri
- Respectă standardele de calitate și procedurile interne ale companiei.
- Verifică dacă cererea clientului este corect categorisită și prioritizată, escaladând cazurile dacă este necesar.
- Rezolvă solicitările clienților prin intervenții directe sau la distanță.
- Menține un nivel înalt de profesionalism, ascultând activ clientul și prezentând soluțiile într-o manieră clară și fermă.
- Completează procesele verbale de intervenție și asigură respectarea termenilor din contractele de suport.
- Efectuează intervenții conform procedurii și înregistrează toate activitățile în sistemul de ticketing.
- Participă la cursuri de certificare recertificare aferente vendorilor parteneri și menține articolele de suport din baza de date actualizate.
- Cunoaște și respectă termenii SLA din contract.

Alte responsabilități:
Ajută la identificarea și propunerea de soluții noi pentru îmbunătățirea serviciilor.
Comunică eficient cu clienții și asigură feedback continuu.
Completează fișele de intervenție conform cerințelor legale sau contractuale.

Romjob_********5