- Apeleaza sau primeste apeluri care au obiectiv retentia clientilor proactiva sau reactiva;
- Solicita clientilor detaliile necesare pentru identificarea exacta a situatiei, pentru a intelege si a cunoaste aspectele solicitarilor, in vederea rezolvarii acestora cu promptitudine, conform instructiunilor stabilite;
- Urmareste sesizarile deschise pentru a se asigura de un timp de raspuns limitat, in conformitate cu asteptarile clientilor;
- Introduce in baza de date informatiile clientului, impreuna cu tipul solicitarii si statusul actiunii respective, asigurandu-se ca acestea sunt complete si corecte;
- Transmite informari si solicita intern suportul departamentelor implicate in proces, in vederea solutionarii sesizarilor mai complexe;
- Preia telefonic si prin intermediul e-mail-ului solicitarile si sesizarile clientilor;
- Identifica motivul solicitarii de reziliere, gaseste si ofera solutii pentru a retine clientii utilizand ofertele potrivite, actionand atat in interesul clientilor, cat si al companiei;
- Retine clientii care isi declara intentia de a rezilia contractul incheiat cu compania si/sau clientii identificati care nu-si ating potentialul de consum;
- Identifica situatiile deosebite aparute in gestionarea relatiei cu clientii, le comunica superiorului direct cu scopul stabilirii ariilor de imbunatatit;
- Asigura suport telefonic în ceea ce privește produsele, comunicându-le informațiile specifice produsului deținut;
Colecteaza feedback-ul clienților pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite.