Responsabilitati de baza:

CALL CENTER INBOUND/ CHAT/ MAIL AGENT

• raspunde apelurilor clientilor, intrebarilor si reclamatiilor acestora, intr-un mod profesionist;
• furnizeaza informatii corecte si complete, utilizand instrumentele, procesele si procedurile potrivite;
• rezolva problemele in timp util, pentru a asigura satisfactia clientilor.

CALL CENTER HR

• recruteaza, instruieste si retine angajatii calificati care pot gestiona eficient problemele clientilor;
• se ocupa si cu sarcini administrative, cum ar fi salariile, beneficiile si relatiile cu angajatii.

CALL CENTER PROJECT MANAGER

• planifica, organizeaza si conduce operatiunile generale din call center, inclusiv stabileste bugetul, angajarea si instruirea personalului, pentru a atinge obiectivele proiectului;
• se ocupa de managementul fortei de munca, implementarea tehnologiei, monitorizarea performantei si imbunatatirea continua;
• mentine legatura cu partile interesate externe, cum ar fi clientii si autoritatile pentru a asigura conformitatea si standardele de calitate.

CALL CENTER SUPERVISER

• gestioneaza si supravegheaza direct productivitatea si calitatea muncii echipei de agenti;
• atribuie sarcini, monitorizeaza performanta, raporteaza si face recomandari catre management;
• motiveaza si sprijina agenții, ofera feedback si coaching;
• ofera formare pentru noii angajati si rezolva orice problema care apare in timpul apelurilor.

CALL CENTER TEAM LEADER

• motiveaza membrii echipei prin crearea unui mediu de lucru favorabil;
• ofera instruire si feedback pentru echipa si se asigura ca obiectivele echipei sunt indeplinite;
• face evaluari de performanta pentru fiecare membru si raporteaza catre conducerea superioara.

CALL CENTER TRAINER

• proiecteaza, furnizeaza si evalueaza programe de formare pentru a se asigura ca agentii serviciului pentru clienti au abilitatile si cunostintele necesare pentru a oferi servicii excelente si a indeplini obiectivele trasate.

CALL CENTER RTA (Real-time adherence)

• gestioneaza forta de munca din call center;
• monitorizeaza si urmareste respectarea de catre agenti a programului atribuit, in timp real;
• urmareste timpii de conectare si deconectare, timpul mediu de gestionare a apelului (AHT), volumul apelurilor si satisfactia clientilor;
• se asigura ca activitatea agentilor functioneaza eficient si ca nivelul de serviciu pentru clienți (SLA) este mentinut in orice moment, conform indicatorilor de performanta (KPI) prestabiliti.

CALL CENTER QUALITY ASSURANCE ANALYST

• monitorizeaza apelurile/chat, se asigura ca interactiunile agentilor cu clientii sunt gestionate eficient;
• monitorizeaza si evalueaza interactiunile agent-client, folosind formulare de evaluare pentru a capta informații utile si a le furniza pentru a imbunatati performanta agentului;
• analizeaza feedback-ul clientilor, reclamatiile si sondajele;
• ofera feedback, coaching si implementeaza strategii pentru a imbunatati satisfactia clientilor.

Esti resursa ideala daca ai:

• Abilitati excelente de comunicare si persuasiune;
• Cunostinte bune de limba italiana si competenta solida in utilizarea PC-ului;
• Curiozitate si deschidere mentala si rabdare;
• Experienta anterioara pe proiecte similare costituie un avantaj!

Ce include oferta?

Tip contract: Full time/Part time
Contract: perioada nedeterminata;
Salariu: pachet salarial, in functie de pozitia ocupata de 3800-4000-5000-8000 Lei Net;
Orar: 40h/30h/20h saptamanale, 5 zile/saptamana in ture, interval Luni-Duminica.
Formare profesionala: training platit de companie cu personal calificat.

Hai sa ne cunoastem!