Candidatul Ideal
Community Manager - joaca un rol cheie in satisfacerea asteptarilor clientilor existineti , posibililor clienti si furnizorilor. Impreuna cu restul echipei operationale din centrul de afaceri Sales Community Manager - ul se asigura ca experienta clientilor este exceptionala in orice moment , astfel, devine un pion principal in livrarea unor servicii exceptionale.︎︆︉︈︁︊︊︅︃︇︍︋︁︁︎︌︊︉︊︆︍︂︊︇︁︆︃︂︈︆︆︂
Community Manager este managerul operational al centrului sau centrelor de afacerui pe care le coordoneaza si reprezinta principalul punct de contact al acestora fiind in acelasi timp back up-ul Managerului de zona (Area Manager).
Obiective principale:
✓ Actioneaza ca prim punct de contact pentru toti clientii si vizitatorii, furnizand servicii in mod profesional si prietenos si facand o prima impresie excelenta;
✓ Managementul centrului / centrelor de afaceri de care este raspunzator: incasari, costuri, gestioneaza situatii de conflict, gestioneaza relatia cu furnizorii, coordoneaza echipa, se asigura ca centrul / centrele se afla mereu in stare buna de functionare si setate conform cu Planograma;
✓ Responsabil de gradul de satisfacere al clientilor evaluata prin NPS ( Net Promoter Score);
✓ Deserveste ca back-up pentru efectuarea de tururi in centre pentru clientii noi sau existenti, si pentru prezentarea facilitatilor Regus, solutiilor alternative, si raspunderii fata de nevoile clientilor;
✓ Se asigura ca procedurile de siguranta sunt cunoscute de echipa, de clienti si urmate indeaproape;
✓ Ajuta la cresterea profitabilitatii centrului / centrelor pe care le coordoneaza, alaturi de Area Manager-ul direct;
✓ Ofera suport in punerea in practica a evenimentelor diverse ce se desfasoara in centrul / centrele de care este responsabil, in punerea in practica a diverselor actiuni de marketing discutate la nivel de grup sau nivel local (impreuna cu Area Manager-ul);
✓ Se asigura ca la final de luna cleintii sunt facturati corect;
✓ Se asigura ca platile facturilor se proceseaza la timp de catre clienti, seteaza intalniri, rezolva situatiile problematice legate de palta facturilor si le raporteaza catre Area Manager-ul / Country Mananger-ul, in functie de situatie;
Community Manager este managerul operational al centrului sau centrelor de afacerui pe care le coordoneaza si reprezinta principalul punct de contact al acestora fiind in acelasi timp back up-ul Managerului de zona (Area Manager).
Obiective principale:
✓ Actioneaza ca prim punct de contact pentru toti clientii si vizitatorii, furnizand servicii in mod profesional si prietenos si facand o prima impresie excelenta;
✓ Managementul centrului / centrelor de afaceri de care este raspunzator: incasari, costuri, gestioneaza situatii de conflict, gestioneaza relatia cu furnizorii, coordoneaza echipa, se asigura ca centrul / centrele se afla mereu in stare buna de functionare si setate conform cu Planograma;
✓ Responsabil de gradul de satisfacere al clientilor evaluata prin NPS ( Net Promoter Score);
✓ Deserveste ca back-up pentru efectuarea de tururi in centre pentru clientii noi sau existenti, si pentru prezentarea facilitatilor Regus, solutiilor alternative, si raspunderii fata de nevoile clientilor;
✓ Se asigura ca procedurile de siguranta sunt cunoscute de echipa, de clienti si urmate indeaproape;
✓ Ajuta la cresterea profitabilitatii centrului / centrelor pe care le coordoneaza, alaturi de Area Manager-ul direct;
✓ Ofera suport in punerea in practica a evenimentelor diverse ce se desfasoara in centrul / centrele de care este responsabil, in punerea in practica a diverselor actiuni de marketing discutate la nivel de grup sau nivel local (impreuna cu Area Manager-ul);
✓ Se asigura ca la final de luna cleintii sunt facturati corect;
✓ Se asigura ca platile facturilor se proceseaza la timp de catre clienti, seteaza intalniri, rezolva situatiile problematice legate de palta facturilor si le raporteaza catre Area Manager-ul / Country Mananger-ul, in functie de situatie;
Descrierea jobului
Responsabilitati principale:
✓ Actioneaza ca prim punct de contact pentru toti clientii si vizitatorii, furnizand servicii in mod profesional si prietenos si facand o prima impresie excelenta.
Obiectiv: orice cereri, plangeri, sugestii venite din partea clientilor vor fi discutate direct cu acestia si aduse la cunostinta managerul-ului de zona. Community Manager-ul trebuie sa se asigure ca orice cerere va fi solutionata in maxim 24 h.
✓ Actioneaza ca lider in echipa operationala.
✓ Este un exemplu pentru colegii sai: Community Associates I si / sau II , avand ca obiectiv atat trainingul acestora, asistarea si rezolvarea problemelor urgente / grave aparute, ghidarea acestora si setarea de task-uri atunci cand Area Manager-ul lipseste;
✓ Actioneaza ca un role-model, este liderul echipei operationale si are initiativa de a rezolva lucrurile in scurt timp si intr-un mod satisfacator pentru clienti, furnizori, colaboratori, etc.;
✓ Ofera informatii profesionale clientilor despre serviciile disponibile in centru, documentate legate de cerintele acestora;
✓ Are ca obiectiv intocmirea de oferte scrise atunci cand ii sunt solicitate de catre client, verificarea documentelor ce tin de aceste servicii si furnizarea lor in varianta corecta;
✓ Se asigure ca echipa de Community Associate este instruita corespunzator si este la curent cu orice modificari apar in oferta catre clienti; orice oferta trimisa catre un client este mai intai discutata si aprobata de Managerul de Centru;
✓ Raspunde de desfasurarea in amanunt a procesului denumit Customer Journey, de la inceperea contractului unui client pana la terminarea acestuia.
Beneficii:
✓ Job intr-un mediu de lucru business;
✓ Contract pe perioada nedeterminata;
✓ Salariu fix;
✓ Tichete de masa;
✓ Sansa de a promova in cadrul companiei;
✓ Abonament medical;
✓ Actioneaza ca prim punct de contact pentru toti clientii si vizitatorii, furnizand servicii in mod profesional si prietenos si facand o prima impresie excelenta.
Obiectiv: orice cereri, plangeri, sugestii venite din partea clientilor vor fi discutate direct cu acestia si aduse la cunostinta managerul-ului de zona. Community Manager-ul trebuie sa se asigure ca orice cerere va fi solutionata in maxim 24 h.
✓ Actioneaza ca lider in echipa operationala.
✓ Este un exemplu pentru colegii sai: Community Associates I si / sau II , avand ca obiectiv atat trainingul acestora, asistarea si rezolvarea problemelor urgente / grave aparute, ghidarea acestora si setarea de task-uri atunci cand Area Manager-ul lipseste;
✓ Actioneaza ca un role-model, este liderul echipei operationale si are initiativa de a rezolva lucrurile in scurt timp si intr-un mod satisfacator pentru clienti, furnizori, colaboratori, etc.;
✓ Ofera informatii profesionale clientilor despre serviciile disponibile in centru, documentate legate de cerintele acestora;
✓ Are ca obiectiv intocmirea de oferte scrise atunci cand ii sunt solicitate de catre client, verificarea documentelor ce tin de aceste servicii si furnizarea lor in varianta corecta;
✓ Se asigure ca echipa de Community Associate este instruita corespunzator si este la curent cu orice modificari apar in oferta catre clienti; orice oferta trimisa catre un client este mai intai discutata si aprobata de Managerul de Centru;
✓ Raspunde de desfasurarea in amanunt a procesului denumit Customer Journey, de la inceperea contractului unui client pana la terminarea acestuia.
Beneficii:
✓ Job intr-un mediu de lucru business;
✓ Contract pe perioada nedeterminata;
✓ Salariu fix;
✓ Tichete de masa;
✓ Sansa de a promova in cadrul companiei;
✓ Abonament medical;
Descrierea companiei
De mai bine de 33 de ani, ajutăm companiile să găsească și să creeze spațiul de lucru perfect pentru oamenii lor.
Rețeaua noastră extinsă de locații cu peste 4000 de centre in intreaga lume, le permite companiilor de toate dimensiunile să lucreze oriunde și oricum doresc.
Rețeaua noastră de spații de lucru din întreaga lume a creat o comunitate de afaceri globală de peste 3 milioane de persoane.
La REGUS, noi credem cu tărie în principiul de a le oferi companiilor varietate, flexibilitate și acces la o comunitate prosperă. Creăm spații de lucru luminoase, pline de inspirație, care pot fi personalizate în funcție de nevoile individuale, în medii profesioniste. Spațiile noastre de birouri, mediile de coworking, business lounge-urile și sălile de întâlniri sunt dotate cu toate cele necesare. Echipe prietenoase, experimentate, se ocupă de toate detaliile și serviciile, astfel încât oamenii să fie mai productivi și să rămână concentrați asupra aspectelor cu adevărat importante.
Flexibilitatea este cea care ne diferențiază. Tot ceea ce oferim noi presupune condiții flexibile, astfel încât companiile care apelează la noi să se poată extinde sau restrânge fără efort pe măsură ce nevoile lor se schimbă și să își poată rezerva spațiul de lucru potrivit pentru ele astăzi și în viitor - oriunde le poartă nevoile afacerii. Prin construirea unei rețele globale de spații de lucru le permitem companiilor să lucreze mai aproape de casă, mai aproape de clienți, mai aproape de noi oportunități.
Rețeaua noastră extinsă de locații cu peste 4000 de centre in intreaga lume, le permite companiilor de toate dimensiunile să lucreze oriunde și oricum doresc.
Rețeaua noastră de spații de lucru din întreaga lume a creat o comunitate de afaceri globală de peste 3 milioane de persoane.
La REGUS, noi credem cu tărie în principiul de a le oferi companiilor varietate, flexibilitate și acces la o comunitate prosperă. Creăm spații de lucru luminoase, pline de inspirație, care pot fi personalizate în funcție de nevoile individuale, în medii profesioniste. Spațiile noastre de birouri, mediile de coworking, business lounge-urile și sălile de întâlniri sunt dotate cu toate cele necesare. Echipe prietenoase, experimentate, se ocupă de toate detaliile și serviciile, astfel încât oamenii să fie mai productivi și să rămână concentrați asupra aspectelor cu adevărat importante.
Flexibilitatea este cea care ne diferențiază. Tot ceea ce oferim noi presupune condiții flexibile, astfel încât companiile care apelează la noi să se poată extinde sau restrânge fără efort pe măsură ce nevoile lor se schimbă și să își poată rezerva spațiul de lucru potrivit pentru ele astăzi și în viitor - oriunde le poartă nevoile afacerii. Prin construirea unei rețele globale de spații de lucru le permitem companiilor să lucreze mai aproape de casă, mai aproape de clienți, mai aproape de noi oportunități.
